Conseiller service mécanique H / F (Basé à Lyon)

Renault; Bron; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à la pointe de l'industrie automobile recherche un Conseiller Service dynamique pour rejoindre son équipe à Bron. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour les clients, en vous assurant de leur satisfaction et en gérant efficacement les opérations de service après-vente. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où votre capacité à piloter et animer une équipe sera essentielle. Si vous avez une passion pour le service client et que vous souhaitez contribuer à une organisation qui valorise l'intégrité et l'esprit d'équipe, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans l'après-vente automobile.
• Connaissances en réglementation hygiène et sécurité.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous des clients.
• Assurer la satisfaction du client après son passage en atelier.
• Suivre et analyser les résultats de son activité.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Esprit d'équipe

Communication

Gestion des créances

Formation

BEP à bac +3 technique et / ou commercial

BEP mécanique

BTS MAVA

Licence Pro OMSA

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Vos missions principales seront les suivantes :

• Enregistrer et planifier les rendez-vous,
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement),
• Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement,
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
• Pour les clients « assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…)
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours,
• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives,
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement,
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client,
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Formations recommandées : BEP à bac +3 technique et / ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA).

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d’activité, relation clients.

Expérience : 2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.

• Génériques : confidentialité / discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat.

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Conseiller Service • Bron, Rhone, France