Chargé de pilotage d'activité F/H

JR France; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Nantes recherche un Chargé de pilotage d'activité pour optimiser la gestion des demandes clients dans un centre d'appels. Le candidat idéal aura une expertise en gestion des flux et une forte capacité d'analyse. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, avec des conditions favorables incluant télétravail et avantages sociaux.

Prestations

Rémunération fixe + variable annuel

Intéressement + participation

Mutuelle avantageuse

Retraite complémentaire

Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine

Qualifications

• Connaissance de l'environnement plateforme téléphonique.
• Expertise en gestion des flux et outils de gestion.

Responsabilités

• Mettre en œuvre les plans pour assurer l'adéquation entre charges et ressources.
• Suivre les activités pour gérer efficacement pics de charge.

Connaissances

Gestion des flux

Communication

Analyse

Planification

Adaptabilité

Outils

Work Force Management

CRM

Excel

Kiamo

Description du poste

Chargé de pilotage d'activité F/H, Nantes

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En tant que Chargé(e) de Pilotage de l'activité des Flux entrants (appels téléphoniques, mails...) dans un centre d'appels, vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de la gestion des demandes clients en supervisant l'allocation des ressources et la gestion des flux.

Vos missions principales :

1. Mettre en œuvre les plans pour assurer l'adéquation entre charges et ressources.
2. Ajuster les plannings selon les contraintes et besoins.
3. Suivre les activités pour gérer efficacement pics de charge et imprévus.
4. Communiquer de manière proactive sur incidents ou ajustements.
5. Analyser les écarts entre prévisions et résultats pour formuler des recommandations.
6. Identifier les tendances et anticiper les besoins futurs.
7. Promouvoir les bonnes pratiques et veiller au respect des processus.
8. Animer les échanges entre équipes pour garantir une qualité de service optimale.

Compétences et profil recherché :

• Connaissance de l'environnement plateforme téléphonique.
• Expertise en gestion des flux, outils Work Force Management et CRM.
• Appétence pour la prévision et la planification.
• Maîtrise d'Excel et connaissance de Kiamo (un plus).
• Solide capacité d'analyse, de planification et de communication.
• Compétences digitales et en data.
• Adaptabilité, esprit de coopération, orientation client et résultats.

Conditions :

• Statut Cadre au forfait jour.
• Rémunération fixe + variable annuel.
• Intéressement + participation.
• Mutuelle avantageuse.
• Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté).
• Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine.