Responsable d'équipe Terrain - bilingue H / F - Site PRESTIGE - LA VALLEE VILLAGE

Pénélope Groupe; Besançon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Manager Terrain, où vous serez le garant de l'accueil et de l'expérience client dans un environnement de luxe. En supervisant une équipe dédiée, vous aurez l'opportunité de mettre en œuvre des stratégies pour atteindre des objectifs ambitieux tout en garantissant la qualité des services offerts. Avec un salaire compétitif et des avantages attractifs, cette position vous permettra de développer vos compétences en management tout en travaillant dans un cadre prestigieux. Si vous êtes passionné par l'expérience client et souhaitez faire partie d'une équipe engagée, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle d’entreprise

Accès au CE

Tickets restaurants

Remboursement de 50 % du titre de transport

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe dans le secteur du luxe.
• Compétences en communication et orientation client essentielles.

Responsabilités

• Supervision des activités journalières de l'équipe de Grooms.
• Analyse des indicateurs de performance et reporting à la direction.

Connaissances

Management d'équipe

Compétences en communication

Orientation client

Leadership

Anglais courant à bilingue

Outils

Pack Office

Salesforce

Description du poste

L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client LA VALLEE VILLAGE , un un outlet mode et luxe situé à Serris ( 77).

Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices).

En tant que Manager terrain ( sous la coupelle d'un Responsable de site) , vous supervisez les activités journalières et êtes le point de contact de votre équipes terrain : l'équipe de GROOMS

Vos missions principales seront :

Le Management de votre équipe

Vous Vérifiez la présentation professionnelle des membres de l'équipe ( port de l'uniforme et respect des standings) mais aussi à la qualité des échanges avec les clients ( sourire / Posture / vocabulaire professionnel...)

Vous Veillez à l'exactitude de leurs connaissances ( contrôle des connaissances mais aussi briefing quotidien sur les évènements en cours au sein de l'outlet ...)

Vous Suivez les objectifs individuels et collectifs et mettez en place des plans d'action pour les atteindre

Vous Organisez des Challenges pour motiver et fédérer votre équipe autour des résultats attendus

Vous veillez à l'adhésion et l'application rigoureuse des procédures par les équipes

Le REPORTING / Analyse

Vous Suivez et analysez les indicateurs de performance de votre équipes

Vous Fournissez un reporting régulier à la Direction sur l'activité de la journée

Vous Remontez les retours clients (points positifs / réclamations / axes d'améliorations)

Vous Recueillez le retour des collaborateurs afin d'identifier les besoins en formation ou en organisation ou améliorer les conditions de travail

Etre garant de l'Espace Client

Vous garantissez la présentation impeccable des espaces clients ( vous faites appels aux équipes de ménage ou technique au besoin)

Vous vous Assurez que les outils de communication et autres supports sont à jour / en stock à destination des clients

Vous appliquez et faites respecter les procédures internes pour un espace accueillant et fonctionnel

Ainsi, Vous aurez en charge l' équipe terrain du service Hand free shopping.

Le Service Shopping Mains Libres est assuré par nos agents appelés "les Grooms"( service client terrain)

Rôle du GROOM : Il sont en charge de récupérer les achats des clients au sein des boutiques afin de les concentrer dans un endroit stratégique du Village.

A la fin de son shopping, Le client pourra ainsi récupérer l'ensemble de ses achats avant son départ

Le manager est aussi œuvrant.

Pour ce poste, vous devrez être disponible sur une amplitude horaire entre 8H45 et 21H00

Vous disposerez de 2 jours de repos consécutifs : le Dimanche et le Lundi

Le CDI est à pourvoir de suite, en temps complet sur la base de 35h00 / semaine.

Rémunération : 2.400 euros brut mensuels

Cette rémunération comporte : le salaire de base de 2116,40 euros brut mensuel + Prime de poste de 283,60 Euros brut

poste principalement en extérieur (Port d'un uniforme spécifique et adapté fourni )

Pour ce poste, la maitrise de l'Anglais niveau courant à Bilingue est obligatoire / Expérience en Management Terrain demandé

Les compétences que nous recherchons chez notre future Manager :

Niveau d’anglais courant à bilingue demandé

Expérience en Management d'équipe demandé idéalement dans les secteurs suivant : Hôtellerie Haut de Gamme / Retail / Luxe

Excellentes compétences en communication

Orientation Client et sens du détail

Leadership et Pédagogie

Expérience significative dans un rôle similaire en service client

Maitrise autonome du Pack Office. Connaissance de Salesforce est un plus

Si vous êtes passionné(e) par l'expérience client et que vous souhaitez œuvrer pour un service d'excellence : ce poste est fait pour vous

Rejoignez les talents de la #TeamPénélope !

Il y a aussi des avantages à nous rejoindre :

Mutuelle d’entreprise

Accès au CE

Tickets restaurants 7 euros par jours

Remboursement de 50 % de votre titre de transport ( pass Navigo)

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d’en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes :

Pré-qualification téléphonique

1er entretien avec le service recrutement

2ème entretien avec l’équipe opérationnelle

Référence de l'annonce : 6gqzbu9b7f

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