Chargé Service Adhésion H / F (CDI)

BRIDGE RH; Asnières-sur-Seine; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Description du poste

Réponses aux demandes des adhérents / abonnés

Assurer un premier niveau de renseignements auprès des adhérents et groupes locaux : l'assistant(e) sera en charge de la qualification des demandes de renseignements et participera à des actions ponctuelles et transversales (actions spécifiques de communication des services).

Réponses aux questions techniques de premier niveau concernant l'utilisation du portail en ligne, paramètres de connexion, et pré-requis techniques (formation assurée).

Gérer le chatbot dédié aux adhérents (traitement des messages de premier niveau) en utilisant l'outil défini.

Assurer la gestion administrative des demandes d'abonnement : suivi du routage, mise à jour de la base CRM, suivi des retours des publications (revues, Hors-séries, annuaires), gestion du stock.

Effectuer de la prospection / phoning (volume important périodique) :

• Adhésions (renouvellements et premières adhésions)
• Utilisation du CRM et autres outils en place : gestion de l'enregistrement des règlements et rapprochements bancaires
• Établissement des factures selon les demandes administratives spécifiques (ERP / SELLsy)
• Mise à jour des données adhérents dans le CRM / ERP (SELLsy)

Gérer et suivre les tickets incidents en collaboration avec le service IT : suivi des bugs liés aux adhérents et abonnés.

Suivi des prospects (primos et fidélisation) par téléphone et courriel (volume de 5000 adhérents, flux important) :

• Mise en œuvre des plans d'actions pour développer les adhésions selon les périodes (