Expert GENESYS (IT) / Freelance

CAT-AMANIA; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de l'assurance recherche un expert des solutions GENESYS pour optimiser et maintenir les systèmes de gestion des flux d'appels. Ce rôle clé implique la gestion des solutions statistiques, la collaboration avec des équipes techniques et la participation à des projets d'évolution. Vous serez au cœur de l'innovation, travaillant sur des technologies avancées comme ETL TALEND et PULSE, tout en garantissant l'intégrité des systèmes. Si vous êtes passionné par les solutions de centre de contacts et souhaitez contribuer à des projets de grande envergure, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expertise en solutions GENESYS et maintenance des applications.
• Capacité à travailler en milieu agile et à collaborer avec les équipes techniques.

Responsabilités

• Assurer la maintenance évolutive des solutions Genesys et des outils d'analyse.
• Participer à la co-construction de la feuille de route des solutions applicatives.

Connaissances

Solutions GENESYS

ETL TALEND

PULSE

SGBD Oracle

API / Web services

Formation

Expertise en solutions GENESYS

Outils

Genesys engage

Genesys IRD / Composer

Infomart

Description du poste

Pour un grand compte du secteur assurance, nous recherchons un expert des solutions GENESYS pour centre de contacts et les solutions statistiques / pilotages associées (PULSE, ETL TALEND, INFOMART,...), dans l'objectif majeur, de faire évoluer et de maintenir en condition les solutions Genesys, pulse, ETL talend et informart existantes dans le respect de normes et procédures d?architecture.Vos activités sont : - Participer à la co-construction et l?établissement d?une feuille de route des solutions applicatives de distribution d?appels et d?activités, avec la mise en place des informations de pilotage.Pour assurer le maintien en condition des applications du périmètre flux avant la migration vers des solutions CCAAS.- Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys notamment sur la distribution des flux genesys IRD / Composer : Voix et Multimédia- Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions statistiques / Pilotages (PULSE, ETL TALEND, INFOMART)- Etre en contact avec la production pour assurer les corrections lors d?anomalies constatées- Fait évoluer les solutions GENESYS, PULSE et les INFOMART dans le cadre de projet ou de petites évolutions,- Etudie, pilote et réalise les montées de version des applications sous son périmètre d'interventionLa prestation devra aussi englober une participation à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l?équipe Flux Factory.- Etablir le positionnement fonctionnel des solutions dont il à la charge,- Construire avec le reste de l?équipe les plans de migrations pour une rationalisation au sein du groupeProfil candidat : Expert GENESYSAvoir un bon relationnel pour pouvoir évoluer et échanger dans une sphère relationnelle à la fois technique et proche des conseils métiers.participer aux instances agiles du service et à certaines instances IT du client.Rendre compte au clientTechnologies maitrisées : - Genesys engage- Genesys IRD / Composer- ETL Talend- Sources de données statistiques Genesys ICON / Infomart- SGBD Oracle.- API / Web services (CRM, Enregistreur, Voice Bots)

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