Conseiller(ère) réclamations automobiles H/F

TN France; Chatou; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, recherche un(e) Conseiller(ère) réclamations automobiles à Chatou. Vous serez chargé(e) de traiter les réclamations des clients et de gérer les relations avec les parties prenantes, tout en visant une résolution amiable des litiges.

Responsabilités

• Traitement des réclamations et dysfonctionnements liés aux réparations.
• Gestion de la relation avec assureurs, experts et réparateurs.
• Suivi des dossiers en répondant aux demandes par mail et téléphone.

Description du poste

Conseiller(ère) réclamations automobiles H/F, Chatou

A propos de l'entreprise :

CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est une société spécialisée dans la gestion de réparation automobile. Elle construit pour ses clients (assureurs, courtiers et flottes) des solutions de mobilité innovantes à haute valeur ajoutée, visant à générer de la satisfaction client et à réduire les coûts.

A propos du poste :

Rejoignez CapsAuto en tant que Conseiller(ère) réclamations automobiles !

Rattaché(e) au Pôle technique, vous aurez pour missions principales :

1. Le traitement des réclamations et dysfonctionnements transmis par nos clients donneurs d'ordres (Assureurs, experts...), liés à la qualité des réparations réalisées, par mail et téléphone. Vous analyzez les actions déjà menées par les réparateurs et le fondement du dossier, afin de prendre position et mener les actions nécessaires ou proposer des préconisations pour résoudre durablement le litige, en privilégiant, si possible, une résolution à l'amiable.
2. La gestion de la relation avec l'ensemble des parties prenantes des dossiers traités : assureurs, experts, réparateurs, assurés.
3. Le suivi des dossiers en répondant aux demandes par mail et téléphone.

Profil recherché :