CONSEILLER RETRAITE GUERANDE H/F

Services des retraites de l'Etat (SRE); Nantes; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un poste passionnant au sein d'un pôle conseil retraite, où vous serez responsable de l'accompagnement des fonctionnaires et retraités. Vous jouerez un rôle essentiel en fournissant des conseils experts et en répondant aux demandes d'information. Ce rôle exige une grande capacité d'adaptation et de solides compétences en communication, surtout au téléphone. Rejoignez une organisation dynamique qui valorise le service aux usagers et qui s'engage à améliorer l'expérience des fonctionnaires et des retraités. Si vous êtes motivé par le service public et souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Appétence pour le téléphone et bonne capacité d'adaptation.
• Compétences rédactionnelles nécessaires pour le conseil.

Responsabilités

• Orienter les fonctionnaires vers des services en autonomie.
• Traiter les demandes d'information sur les carrières et pensions.

Connaissances

Capacité d'adaptation

Compétences rédactionnelles

Communication téléphonique

Formation

Niveau 3, équivalent CAP/BEP

Description du poste

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Informations générales

• Fonction publique : Fonction publique de l'État
• Employeur : Services des retraites de l'État (SRE)
• Localisation : Loire Atlantique (44), France
• Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée : Débutant

Rémunération : Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée, pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie : Catégorie C (employé)
• Télétravail possible : Oui

Description du poste

Poste proposé au sein du Pôle Conseil retraite à GUERANDE. Ce pôle est responsable du pilotage et de la mise en œuvre du conseil retraite pour les fonctionnaires de l'État, les militaires et les magistrats. Il gère la relation avec les usagers actifs et pensionnés, en dehors des questions de paiement. Sous l’autorité d'une attachée principale d'administration et de deux adjoints, il s’inscrit dans une démarche de parcours usager, alliant autonomie et conseil individualisé.

Les agents du PCR jouent un rôle de conseiller expert et de prescripteur de services, répondant aux sollicitations par courrier, courriel ou téléphone. Le conseiller retraite participera aux activités de l’unité conseil de NANTES, en assurant un conseil expert selon le cadre défini, notamment :

• Orienter les fonctionnaires en activité vers des services en autonomie ou accompagnés
• Traiter les demandes d'information sur leur carrière ou leur future pension
• Répondre aux questions suite à l’utilisation des services en ligne
• Gérer et suivre les contacts avec les actifs
• Accompagner les usagers ayant déposé leur demande de retraite
• Envoyer des questionnaires et réaliser des entretiens d'information retraite

Concernant la relation avec les retraités, le poste implique le traitement des demandes d'information ou d'explications sur leurs droits.

Les agents sont affectés selon deux modalités : type 1 (80% téléphone, 20% courrier/courriel) ou type 2 (50/50), avec affectation au site de GUÉRANDE pour le type 1. Le contenu du poste pourra évoluer en fonction des besoins et des évolutions du parcours usager.

Profil recherché

Le candidat doit avoir une appétence pour le téléphone, de bonnes capacités rédactionnelles et une grande capacité d’adaptation face aux évolutions techniques et réglementaires.

Niveau d'études minimum requis

• Niveau 3, équivalent CAP/BEP

Contacts

Karine PRUNEAU, responsable du PCR – 02.40.62.72.71 – [e-mail]

Présentation de l'organisation

Le Service des Retraites de l'État, au sein de la DGFiP, gère les retraites de plus de 2 millions de fonctionnaires civils, militaires et magistrats. Il a mis en œuvre la réforme de la gestion des pensions, notamment via le portail sécurisé « ENSAP ». Le bureau des relations usagers, sous l’autorité du Sous-Directeur, comprend plusieurs pôles dont celui du Conseil retraite.