Assistant Support Technique H/F (CDI)

JR France; Reims; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les nouvelles technologies recherche un Assistant Support Technique en CDI basé à Reims. Vous intégrerez une équipe dynamique de 14 personnes et serez responsable de la gestion des incidents techniques, tout en assistant les utilisateurs dans leur quotidien. Ce poste exige autonomie, initiative et une solide base technique, notamment en environnement Windows et OSX. Un Bac +2 en informatique ou une expérience dans la maintenance informatique est requis.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en tant que Technicien Sédentaire Helpdesk Niveau 1.
• Habitude des environnements Windows et OSX.
• Autonomie et initiative nécessaires.

Responsabilités

• Gestion des demandes techniques des clients et résolution d'incidents de niveau 1 et 2.
• Assistance aux utilisateurs par téléphone et sur site lorsque nécessaire.
• Analyse et diagnostic des anomalies signalées.

Connaissances

Qualité relationnelle

Sens du service

Formation

Bac +2 en informatique

Description du poste

Assistant Support Technique H/F (CDI), Reims

Depuis 12 ans, nous intervenons sur les secteurs des nouvelles technologies tels que l’informatique, la téléphonie et l’impression. Du siège social basé à Marseille, la direction et les responsables de service pilotent l’entreprise avec des valeurs humaines qui portent les salariés vers l’autonomie, et l’envie de grandir « ensemble ». Répartis sur Marseille et Nice, le service administratif, le service commercial et le service technique œuvrent pour répondre au mieux aux besoins du client.

Rattaché(e) à un service de 14 personnes, comprenant un Directeur Technique, des ingénieurs, et des techniciens, vous avez la responsabilité des interventions HELP DESK AU SIÈGE ou chez les clients.

Vous prenez en charge les demandes techniques de nos clients, assurez la résolution des incidents techniques (Niveau I au démarrage du poste puis Niveau II ensuite), et assistez les techniciens dans la préparation des postes clients et des serveurs Windows.

Vous dépannez et assistez les utilisateurs dans le traitement des incidents de niveaux 1 (problèmes techniques) et à terme de niveau 2 (problèmes fonctionnels liés à l'organisation du client), principalement par téléphone, avec parfois des interventions sur site.

Vous détectez, analysez et diagnostiquez les anomalies signalées par nos clients.

Vous avez l'habitude des environnements Windows et OSX, ainsi que des serveurs.

Les qualités suivantes vous caractérisent :

• Bonne qualité relationnelle
• Sens du service

Vous disposez d'un Bac +2 en informatique ou d'une expérience significative dans la maintenance informatique.

Vous êtes autonome et faites preuve d’initiative.

Type d'emploi : Temps plein

Expérience requise : 1 an en tant que Technicien Sédentaire Helpdesk Niveau 1