Téléphoniste F/H

TN France; Saint-Symphorien; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que téléphoniste à Saint Symphorien. Vous serez le lien essentiel entre les clients et les services, en fournissant un conseil de qualité et en assurant un suivi personnalisé. Ce poste requiert une expérience en relation client et téléphonie, ainsi qu'une bonne organisation et un sens du service développé.

Prestations

Titres restaurant

13ème mois

Mutuelle prise en charge intégralement

CSE

Qualifications

• Expérience réussie en relation client.
• Expérience en téléphonie indispensable.

Responsabilités

• Accueillir et répondre aux questions des clients.
• Gérer les réclamations clients.
• Mettre à jour et suivre les commandes.

Connaissances

Service Client

Organisation

Polyvalence

Dynamisme

Formation

BTS Assistant de Gestion PME/PMI

Description du poste

Prêt à découvrir un univers riche et diversifié, répondant chaque jour au défi d’être « Toujours prêt, Jamais loin », rejoignez le Groupe CERP Bretagne Atlantique, acteur majeur de la répartition pharmaceutique et de la location de matériel de maintien à domicile, en régions Bretagne, Pays de la Loire, Nouvelle Aquitaine et Centre Val de Loire (30 établissements en France métropolitaine – 650 salariés), mais également à l’international.

Groupe créé il y a plus de 80 ans, et en croissance constante, nous animons au quotidien notre état d’esprit de coopérative en étant au plus proche de nos clients partenaires et de nos collaborateurs.

L'entreprise

Prêt à découvrir un univers riche et diversifié, répondant chaque jour au défi d’être « Toujours prêt, Jamais loin », rejoignez le Groupe CERP Bretagne Atlantique, acteur majeur de la répartition pharmaceutique et de la location de matériel de maintien à domicile, en régions Bretagne, Pays de la Loire, Nouvelle Aquitaine et Centre Val de Loire (30 établissements en France métropolitaine – 650 salariés), mais également à l’international.

Groupe créé il y a plus de 80 ans, et en croissance constante, nous animons au quotidien notre état d’esprit de coopérative en étant au plus proche de nos clients partenaires et de nos collaborateurs.

Description du poste

Rejoignez l'équipe dynamique de l'agence de Saint Symphorien et devenez acteur clé du service client ! En tant que téléphoniste, vous aurez pour principale mission de fournir un conseil de qualité aux clients externes (pharmacies). Votre rôle ? Être le lien essentiel entre nos clients et nos services, en assurant un suivi personnalisé et une résolution rapide de leurs demandes.

Pour cela, vous aurez en charge les missions suivantes :

• accueillir et répondre aux questions des clients avec professionnalisme (informations, commandes, ruptures…)
• gérer les réclamations clients en apportant des solutions sur-mesure
• mettre à jour et suivre les commandes
• rechercher et fournir les informations nécessaires pour le traitement des demandes internes et externes (commandes, factures, avoirs…)
• assurer la transmission fluide des informations aux différents services de l’agence, aux autres agences CERP BA et aux autres services du groupe
• participer ponctuellement à la préparation des commandes

Profil recherché

Ce qu'on appréciera chez vous :

• Diplômé(e) idéalement d’un BTS assistant de gestion PME/PMI ou commerce, vous justifiez d’une première expérience réussie en relation client
• Une expérience en téléphonie est indispensable et des connaissances en para-médical seraient un plus
• Organisé(e) et polyvalent(e), vous aimez résoudre des problèmes et avez un sens développé du service client
• Vous faites preuve de dynamisme et savez vous affirmer lors des échanges téléphoniques
• L’esprit d’équipe est dans votre ADN
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

Conditions du poste :

• CDI
• 35h
• Formation assurée en interne
• Travail du mardi au samedi matin
• Titres restaurant (6 mois d'ancienneté)
• 13ème mois (6 mois d'ancienneté)
• Mutuelle prise en charge intégralement
• CSE

Process de recrutement :

• Un échange téléphonique avec l'équipe RH
• Un entretien RH/manager