Conseiller à Distance H/F

MACIF; Niort; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui valorise ses employés et s'engage pour le bien-être collectif. En tant que conseiller à distance, vous aurez l'opportunité d'accompagner des sociétaires fragilisés tout en contribuant à une mission solidaire. Ce poste dynamique au sein d'une équipe collaborative vous permettra d'utiliser vos compétences en relation client et d'apporter un soutien précieux à ceux qui en ont besoin. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Formation Bac+2 dans le domaine de la relation client ou expérience équivalente.
• Compétences en écoute, expression orale et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et gérer les dossiers de solidarité.
• Assurer le suivi des demandes par téléphone ou par mail.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Expression orale

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Formation

Bac+2 en relation client

Outils

Suite Google

Description du poste

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

La Direction de l'Engagement recrute pour son Entité Solidarité - Front Office, un conseiller à distance dans le cadre d'un remplacement arrêt maladie un CDD de 1 mois renouvelable à temps plein. Poste basé à Niort.



Vous avez envie d'un nouvel élan dans votre carrière ?
Vous souhaitez accompagner nos sociétaires et adhérents fragilisés et participer au développement de l'entité solidarité ?

Venez rejoindre l'entité Solidarité de la Direction de l'Engagement de la Macif : Installé depuis le 1er octobre 2021, ce service accompagne les sociétaires et adhérents fragilisés au travers des 3 dispositifs de solidarité (FONSO/FAS/PSC) proposés par MACIF et APIVIA Macif Mutuelle.

Rattaché(e) au manager d'équipe du Front Office, vous intégrerez une équipe de 12 conseillers solidarité et vous aurez à coeur de valoriser, renforcer, accompagner et répondre aux attentes de nos sociétaires et adhérents dans le cadre de nos dispositifs de solidarité et contribuer ainsi aux engagements Macif, afin de développer et maintenir une relation durable et de qualité. Vos principales missions seront de :

- Répondre aux sollicitations téléphoniques de l'entité en prenant en charge les appels entrants
- Réaliser l'ouverture de tous les dossiers Prestation Solidarité Chômage, Fonds de Solidarité et Fonds d'Action Sociale
- Réaliser une instruction complète, dans les standards attendus des dossiers Prestation Solidarité Chômage
- Contribuer aux traitements des sollicitations écrites des sociétaires et adhérents et assurer le suivi des demandes directement par téléphone ou par mail



- Vous disposez d'une formation supérieure type Bac+2 de préférence dans le domaine de la relation client ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle
- Vous savez faire preuve d'écoute, avez des qualités relationnelles avérées et le sens du service
- Vous avez de bonnes capacités d'expression orale et écrite
- Vous avez un esprit de synthèse et d'analyse
- Vous faites preuve au quotidien d'un véritable esprit d'équipe et de coopération vous
permettant d'atteindre des objectifs collectifs
- Vous avez une capacité d'adaptation et d'ouverture au changement
- Vous êtes à l'aise avec la Suite Google

La connaissance de la Macif et de ses engagements est un vrai plus.
Ref : 25136013