Fleet Front office agent (h/f)

TN France; Nanterre; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur dans l'industrie des pneumatiques recherche un Agent Front Office dynamique pour rejoindre son équipe à La Défense. Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients et fournisseurs, garantissant leur satisfaction tout en supervisant les processus Helpdesk. Vous collaborerez étroitement avec les équipes commerciales pour fournir un soutien administratif et former les nouveaux utilisateurs. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à un environnement dynamique et en constante évolution, où votre capacité à travailler en équipe et à vous adapter aux besoins des clients sera essentielle. Rejoignez-nous pour faire partie d'une entreprise innovante qui valorise le développement professionnel et l'engagement envers l'excellence.

Qualifications

• Expérience en bureau d’accueil ou dans l'industrie pneumatique est un atout.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter aux demandes des clients.

Responsabilités

• Fournir un soutien aux clients flottes et aux fournisseurs de services.
• Assurer la liaison avec les équipes de vente et le back office.

Connaissances

Excel

SAP

MS Office

Teamwork

Business Acumen

Flexibility

Adaptability

English Language

Formation

Bac +3

Outils

MS Office

SAP

Description du poste

Fleet Front Office Agent (H/F), La Défense

La Défense, France

Missions principales du poste :

L’agent Front Office sera :

1. En charge de fournir un soutien à nos clients flottes et aux fournisseurs de services en ce qui concerne la satisfaction des partenaires et le bon fonctionnement de nos processus.
2. Responsable de la bonne conduite des processus Helpdesk, notamment du traitement des litiges éventuels, de la hiérarchisation des requêtes et de la prise en charge du support administratif en temps voulu.

L’agent Front Office devra aussi :

1. Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales de vente et celles des flottes en fournissant un soutien administratif.
2. Établir occasionnellement un partenariat avec les équipes de forces de vente afin d’être un soutien pour les visites des clients et fournir des conseils pour les nouveaux contrats et les contrats existants.

Autres missions du poste :

1. S’assurer de la satisfaction du client et proposer des solutions ; recevoir et envoyer des requêtes de tiers (support de premier niveau).
2. Assurer la liaison et interagir avec les équipes de vente Goodyear, le back office et les autres services, si nécessaire, en servant de contact principal en cas de questions.
3. Agir en tant que formateur pour les nouveaux utilisateurs du système FOS en interne et en externe (associés, clients et fournisseurs de services).
4. Soutenir les tests de développement des systèmes front-end et back-end (mises à jour des tickets, résultats des tests, etc.).
5. S’assurer que les entrées système (données de base, données de contrat, prix, facturation, etc.) sont correctes et conformes aux exigences internes, aux exigences SOX et autres exigences locales.

Compétences :

• Bonne maîtrise d'Excel demandée
• Avoir le sens des affaires pour pouvoir travailler avec les forces de vente, les clients et les fournisseurs
• Connaissances informatiques notamment sur les applications SAP et MS Office (Access serait un plus)
• Intérêt pour la technologie du pneu et les activités de transport
• Capacité à travailler en équipe
• Agilité et adaptabilité face à l’évolution de l’environnement et aux demandes des clients
• Flexibilité pour les visites occasionnelles des clients
• Langues : anglais obligatoire.

Formation :

Bac +3

Expérience :

Avoir travaillé dans un bureau d’accueil ou une entreprise de pneumatique serait un atout.

Goodyear est l’une des plus grandes entreprises de fabrication de pneus dans le monde. Elle emploie environ 72 000 personnes et fabrique ses produits dans 57 structures réparties dans 23 pays à travers le monde. Ses deux centres d’innovation à Akron, Ohio, et Colmar-Bberg, Luxembourg, s’efforcent de développer des produits et des services de pointe qui définissent la technologie et la norme de performance de l’industrie. Pour plus d’informations sur l’entreprise Goodyear et ses produits, rendez-vous sur le site www.goodyear.com/corporate.

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