Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Versailles; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital education solutions is seeking a Customer Support Manager in Versailles. You will guide clients through onboarding, ensure user satisfaction, and support their journey with the platform. This role requires strong collaboration skills, a passion for customer service, and the ability to work in a dynamic startup environment. Join a dedicated team and contribute to enhancing client experiences while developing your professional skills.

Qualifications

• Experience in Customer Success Management tools and practices.
• Ability to work with international teams.

Responsabilités

• Onboard clients and ensure optimal adoption of the platform.
• Provide responsive support through various channels.
• Conduct regular follow-ups with clients.

Connaissances

Collaboration

Customer Success Management

Service Orientation

Digital Tools

Communication

Adaptability

Formation

Relevant Degree

Description du poste

Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H, Versailles

Client:

Mereos

Location:

Versailles

Job Category:

Other

Virtual job fairs

-

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

2809230893044989952327632

Job Views:

2

Posted:

16.05.2025

Job Description:

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

Vos missions principales seront :

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, des outils et de la posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Passion pour l’accompagnement client et sens du service.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement, avec l’anglais comme atout.
• Curiosité, autonomie et adaptabilité face à de nouveaux défis.

Processus de recrutement :

1. Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h
2. Début : entre juillet et septembre 2025
3. Type de contrat : Alternance
4. Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance

Note : Si vous ne détenez pas un passeport du pays du poste, vous pourriez avoir besoin d’un permis de travail. Consultez notre blog pour plus d’informations.

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