Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Vannes; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Vannes recherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients dans l'utilisation de leur plateforme. Vous serez responsable de l'onboarding, du suivi et de la satisfaction des utilisateurs. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à la digitalisation de l'éducation.

Qualifications

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.

Responsabilités

• Accompagnement lors de l’onboarding et formation à la plateforme.
• Optimisation de l’adoption par des actions ciblées.
• Support client via email, téléphone, et chatbot.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Communication

Adaptability

Description du poste

Poste : Customer Success Manager - Vannes, France

Nous collaborons avec plus de 120 établissements d’enseignement supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation et certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable d’accompagner nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que leurs utilisateurs (étudiants et apprenants), en assurant leur satisfaction générale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes, dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagnement lors de l’onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Optimisation de l’adoption : assurer une utilisation optimale par les étudiants et formateurs via des actions ciblées.
3. Suivi régulier : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Support client : fournir une assistance réactive via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Satisfaction client : participation aux enquêtes et mise en œuvre d’actions pour améliorer la satisfaction.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Passion pour l’accompagnement client et le sens du service.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.
• Bonnes compétences en communication et travail en équipe (l’anglais est un plus).
• Curiosité, autonomie et capacité d’adaptation.

Processus de recrutement :

• Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management (1h).
• Début prévu entre juillet et septembre 2025.
• Type de contrat : Alternance.
• Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance.