Technicienne ou Technicien Support Logiciel H / F

Econocom; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un acteur majeur de la transformation digitale en Europe et participez à des projets innovants. En tant que technicien de support, vous serez au cœur de l'action, aidant les utilisateurs à résoudre leurs problèmes techniques tout en bénéficiant d'un environnement de travail collaboratif et familial. Avec des avantages tels qu'une mutuelle familiale, des titres restaurant, et un plan de carrière structuré, cette opportunité vous permettra de développer vos compétences tout en contribuant à la satisfaction client. Si vous êtes passionné par le service client et la technologie, cette position est faite pour vous.

Prestations

Mutuelle Familiale

Titres Restaurant

Remboursement Transport en Commun

RTT (jusqu'à 12 par an)

Prime de Participation

Forfait Mobilité Douce

E-shop de Matériel Informatique

Télétravail avec Indemnité

Qualifications

• Expérience réussie dans le support informatique de niveau 1 et 2.
• Diplôme en informatique requis, idéalement Bac+2.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs.
• Gérer les incidents et demandes, réaliser installations et modifications.

Connaissances

Support Utilisateur N1/N2

Service Delivery

Gestion de la Satisfaction Client

Sécurité de l'Information

Formation

Diplôme en Informatique (Bac+2 minimum)

Outils

Windows

Linux

Système d'Impression

Réseau (Wifi)

Description du poste

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires # Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l’activité Services en région Méditerranée, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Au sein d’un grand groupe industriel, vous rejoignez une équipe de techniciens chargés d’assurer l’activité de support auprès des utilisateurs sur leur environnement de travail. Avec un véhicule de service à disposition, vous allez à leur rencontre afin de résoudre les incidents et difficultés remontés, mais aussi réaliser les interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériel ou de logiciels. Gestion des incidents Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution Gestion des demandes Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours) Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil mis à sa disposition Environnement technique : Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d’impression, Réseau (Wifi), Optique Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale Contrat : en CDI avec démarrage entre mars et avril 2025 (préavis accepté) Package rémunération & avantages : Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum) Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité auprès des utilisateurs Technical skills : maitrise du support utilisateurs N1 / 2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l’information Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.

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