GESTIONNAIRE PRESTATIONS

TN France; Guyancourt; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une entreprise de premier plan, où vous jouerez un rôle clé dans la gestion des prestations décès. Ce poste vous permettra de mettre en pratique vos compétences en analyse et en relation client, tout en contribuant à la satisfaction des clients. Vous serez responsable de traiter les demandes de manière efficace et conforme aux réglementations, tout en assurant un suivi rigoureux des prestations. Si vous êtes organisé, empathique et passionné par le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou expérience équivalente en gestion ou assurance.
• Compétences analytiques et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Gérer le traitement et le versement des prestations décès.
• Accueillir et conseiller les clients sur leurs demandes.

Connaissances

Analyse des demandes

Gestion de la relation client

Compétences en comptabilité

Capacité d'organisation

Formation

Bac+2

Description du poste

Intitulé du poste

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

1 mois renouvelable

Finalité du poste

Vous rejoindrez l’équipe de Saint Quentin en Yvelines en charge des Prestations Décès de la Direction PRESTATIONS PREVOYANCE dans le cadre d'un remplacement maladie.

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Pour réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats collectifs en Prévoyance sur le risque décès, dans les délais impartis, afin de satisfaire le client tout en respectant les modalités contractuelles et la réglementation.

Quelles seront vos missions ?

En fonction de la nature de l'événement déclaré par le client et de la garantie prévoyance, vous devrez :

Gérer le traitement et le versement des prestations

• Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et réglementaires ;
• Déterminer les garanties et bénéficiaires ; calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat ;
• Ordonner et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir, assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.

• Effectuer l’accueil multicanal (physique, téléphonique, etc.) de l'ensemble des demandes des clients ;
• Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses sollicitations pour proposer les solutions et informations les plus adaptées dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes) ;
• Saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez d'un Bac+2 ou d'une expérience professionnelle équivalente (gestion, paie, assurance, comptabilité).
• Vous avez une bonne capacité d'analyse et de prise de recul ;
• Vous avez le goût des chiffres (calculs et vérification de calculs) ;
• Vous avez le sens de la relation client et de l'empathie ;
• Vous êtes organisé et rigoureux.