Apprenti concierge HF

Dorchester Collection; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital presence solutions seeks a Client Specialist to provide exceptional customer support and guidance. The role involves working closely with clients, understanding their needs, and delivering tailored solutions. Ideal candidates will have strong communication skills in both English and French, a BA/BS degree, and a passion for customer success.

Qualifications

• Experience in customer contact, ideally in online support or training.
• Ability to work independently with excellent time management.

Responsabilités

• Provide personalized, consultative support to clients.
• Manage incoming queue strategies to meet SLAs.
• Collaborate with various teams to enhance user experience.

Connaissances

Leadership

Interpersonal Skills

Communication

Analytical Thinking

Formation

BA / BS Degree

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Concierge • Levallois-Perret

Dernière mise à jour: il y a 16 heures

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Description de poste

Yext (NYSE : YEXT) est la plateforme leader de présence digitale pour les marques multi-sites, avec des milliers de clients dans le monde entier. Grâce à une plateforme centrale, les marques peuvent offrir de manière fluide des expériences cohérentes, précises et engageantes, et se connecter de manière significative avec les clients partout dans le monde numérique. Notre technologie d'IA et d'apprentissage automatique alimente la connaissance derrière chaque interaction client, rendue possible par notre équipe d'innovateurs et de collaborateurs enthousiastes. Rejoignez-nous et découvrez pourquoi nous sommes régulièrement reconnus comme un des meilleurs lieux de travail mondial par des leaders de l'industrie tels que Built In, Fortune et Great Place To Work.

En tant que Client Specialist dans le rôle de Concierge Services, vous aurez l'opportunité de travailler avec certains de nos plus grands clients sur toute la gamme de produits, y compris Pages, Content Reviews, Listings, Analytics, et plus encore ! Vous acquerrez une compréhension globale des stratégies et objectifs numériques complexes des entreprises tout en fournissant un support personnalisé, consultatif et technique.

Ce que vous ferez

• Vous établirez votre réputation en tant qu'expert fiable et orienté solution, capable de conseiller de manière créative et professionnelle les clients sur les meilleures pratiques en présence digitale.
• Vous dépannerez les questions relatives à la plateforme et spécifiques aux clients via email et lors d'appels virtuels.
• Vous gérerez les stratégies de gestion de file d'attente entrante pour assurer le respect des SLA.
• Vous fournirez des services de conseil et de formation en face à face ou en groupe via des webinaires et des réunions virtuelles.
• Vous rédigerez des articles d'aide et d'autres supports pour permettre aux utilisateurs de se servir eux-mêmes.
• Vous interpréterez les demandes des clients, adapterez vos conversations à leurs besoins et communiquerez efficacement pour dépasser leurs attentes à chaque fois !
• Vous collaborerez avec les équipes Client Success, Operations, Engineering et Product pour offrir un support complet et faire remonter les tendances afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
• Vous imaginerez, construirez et développerez de nouvelles approches pour valoriser nos services et améliorer notre efficacité opérationnelle.
• Vous vous spécialiserez en connaissance client et industrie pour devenir un Expert en la matière, en participant à des réunions de compte et en documentant les nouvelles fonctionnalités et processus spécifiques aux clients.
• Vous maintiendrez un haut niveau d'excellence en atteignant ou dépassant les objectifs trimestriels, notamment en Assurance Qualité (QA), Satisfaction Client (CSAT), productivité (résolutions / AHT).

Ce que vous avez

• Diplôme BA / BS ou formation équivalente.
• Intérêt pour une carrière dans le Customer Success, Services ou Support dans le domaine SaaS.
• Expérience en contact client, idéalement en support en ligne ou en face à face, formation ou vente au détail.
• Capacité à penser de manière créative, analyser et comprendre des idées complexes et abstraites.
• Compétences interpersonnelles exceptionnelles et efficaces.
• Preuve de leadership ou de distinction par rapport à vos pairs, notamment dans les activités de groupe ou sociales.
• Capacité à travailler rapidement et de manière autonome, avec une excellente gestion du temps.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, en anglais et en français.
• Compétences informatiques solides, y compris la dactylographie et l'adaptabilité à de nouveaux programmes.
• Talent pour synthétiser des concepts techniques en informations digestes et transmettre efficacement ces informations.
• Disponibilité pour travailler 40 heures par semaine.

LIJS2

Yext s'engage à construire une culture inclusive et diversifiée, où chaque personne est vue, entendue et valorisée. Nous croyons en l'égalité des chances en emploi et accueillons des employés et candidats de toutes races, couleurs, origines ethniques, religions, croyances, nationalités, ascendants, génétiques, sexes, grossesses ou accouchements, orientations sexuelles, genres (y compris identité ou non-conformité de genre, ou statut transgenre), âges, handicaps physiques ou mentaux, citoyennetés, statut marital ou familial, ancien ou actuel service dans les forces armées ou toute caractéristique protégée par la loi. Nous considérons également les candidats qualifiés, quel que soit leur passé criminel, conformément à la législation en vigueur. La politique de Yext est de fournir des aménagements raisonnables aux personnes en situation de handicap pour la réalisation de leur candidature, entretien ou participation au processus de sélection.