Responsable d'Équipe Multicanal - Saint-Cyr-sur-Loire

TN France; Saint-Cyr-sur-Loire; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mutualiste recherche un Responsable pour son Centre de Relation Sociétaire à Saint-Cyr-sur-Loire. Le poste implique l'encadrement d'une équipe, le développement commercial, et la gestion des flux, tout en garantissant un service client de qualité. Si vous êtes motivé par des valeurs de proximité et d'efficacité, rejoignez-nous.

Qualifications

• Expérience dans le secteur assurantiel, notamment en services ou commercial.
• Expérience en management souhaitée.

Responsabilités

• Encadrer une équipe d'une dizaine de Conseillers Téléphoniques en Assurances.
• Analyser l'activité de l'équipe et faire des rapports au Responsable CDRS.
• Assurer la montée en compétences techniques et commerciales des collaborateurs.

Connaissances

Relations et pédagogie

Organisation

Force de conviction

Goût de la performance

Capacité à fédérer

Description du poste

Job Description

Informations générales

Référence: 2025-9631

Description du poste

Métier: DISTRIBUTION ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - Vente et gestion des contrats sur plateforme

Description de la mission

À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. Si cela vous motive également, rejoignez-nous !

Votre quotidien ?

Dans le cadre de la création d'une nouvelle équipe sur le créneau horaire 11h-19h du lundi au vendredi, vous serez rattaché(e) au Centre de Relation Sociétaire de Saint-Cyr-sur-Loire, en étroite collaboration avec la Responsable du Centre de Relation Sociétaire et les Responsables d'Équipe Multicanal.

Vous assurerez l'activité service clients, le développement commercial, la gestion des flux, et encadrerez une équipe d'une dizaine de Conseillers Téléphoniques en Assurances.

Vos principales missions :

• Animez l'activité journalière de l'équipe (téléphone, canaux digitaux, gestion).
• Accompagnez les conseillers multicanal dans la gestion proactive des activités confiées.
• Répondez aux questions techniques et commerciales, et reprenez les appels difficiles.
• Veillez à la bonne application des consignes techniques.
• Analysez l'activité de l'équipe, qualitatif et quantitatif, et faites des rapports au Responsable CDRS.
• Favorisez la synergie avec les agences dans la relation sociétaire.
• Assurez la montée en compétences techniques, commerciales et digitales des collaborateurs, via écoutes accompagnées et plans d'action individuels.
• Participez à la gestion et au suivi des carrières, avec entretiens individuels et professionnels.
• Supervisez et évaluez la formation des nouveaux CMA, alternants et stagiaires.
• Veillez à la qualité du service et au respect de la Charte Qualité Groupe.

Vous pourriez également :

• Proposer des améliorations pour optimiser la qualité du service, organisation et outils.
• Participer à des études ou groupes de travail spécifiques.

Profil recherché

Nous recherchons une personne partageant nos valeurs mutualistes, avec une expérience dans le secteur assurantiel, notamment en services ou commercial, et en management.

Qualités attendues :

• Relations et pédagogie
• Organisation, adaptation, écoute
• Force de conviction
• Goût de la performance et de la transformation
• Capacité à fédérer et animer une équipe
• Satisfaction client centrée

Rejoignez un employeur mutualiste engagé, proche de ses clients et collaborateurs, avec un modèle sans actionnaire, présent en France avec 480 agences, œuvrant pour une société solidaire, inclusive et durable.

Conditions

• Contrat : Durée indéterminée
• Temps de travail : Temps complet
• Statut : Cadre