Conseiller service client (H/F), St Priest

TN France; Saint-Priest; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Akkodis Talent recherche un Conseiller service client pour gérer les demandes clients à Saint-Priest. Le candidat idéal doit avoir un bon relationnel, une expérience en vente ou relation client, et être à l'aise au téléphone. Ce poste en intérim offre un salaire compétitif et des avantages tels que des indemnités de déplacement et de télétravail.

Prestations

Indemnité de déplacement

Indemnité de télétravail

13e mois

Qualifications

• Expérience en administration des ventes, vente ou relation client souhaitée.
• Aisance au téléphone et capacité à gérer les demandes clients.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients via mail, téléphone, et courrier.
• Assurer le suivi et la traçabilité des demandes dans le CRM.
• Traiter les litiges et réclamations.

Connaissances

Relationnel

Esprit d'équipe

Réactivité

Polyvalence

Formation

BAC +2

Outils

SAP

Description du poste

Conseiller service client (H/F), St Priest, Saint-Priest

Votre mission

Akkodis Talent est une marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (Intérim – CDD – CDI) de profils techniques : IT, Ingénierie, et Life Science. Nous recrutons pour notre client final, spécialisé dans la production de gaz industriels et médicaux, situé à Saint-Priest (69), un Conseiller service Client H/F.
Poste à pourvoir dès que possible en intérim.

Rattaché au service Ventes Gestion Commerciale, votre rôle sera de prendre en charge toutes les demandes clients via mail, courrier ou téléphone. Vous interviendrez à différentes étapes du parcours client, évaluerez le degré de difficulté de la demande (niveau 1, 2 ou 3) et y répondrez rapidement et efficacement.

Durant les 3 premiers mois :

Vous serez exclusivement dédié(e) à la gestion des mails clients. Votre rôle consistera à :

• Lire et qualifier les mails entrants (environ 600/jour pour l’ensemble de l’équipe)
• Identifier le niveau de complexité (niveau 1, 2 ou 3)
• Affecter chaque demande au service ou contact approprié
• Assurer le suivi et la traçabilité des demandes dans le CRM

Cette phase vise à garantir une intégration progressive, une montée en compétences et une autonomie dans le traitement des demandes.

À partir du 4ᵉ mois :

Une fois formé(e), vous évoluerez vers un rôle complet de Conseiller(ère) Service Client avec les missions suivantes :

• Gérer les demandes clients de niveau 1 et 2 (par téléphone, mail, courrier)
• Assurer la relation client autour des questions contractuelles et de facturation
• Traiter les litiges, réclamations et demandes simples
• Réaliser des offres commerciales simples
• Saisir et suivre les demandes dans le CRM
• Transmettre les demandes complexes (niveau 3) aux experts et assurer le lien client/service
• Participer au soutien administratif de la force de vente

Votre profil

Nous recherchons une personne dotée d'un bon relationnel et d'esprit d'équipe. Une expérience en administration des ventes, vente ou relation client est souhaitée, avec un BAC +2 minimum.
Vous devez impérativement être à l'aise au téléphone, réactif(ve) et polyvalent(e). La connaissance du logiciel SAP serait un plus.
Mission d’intérim longue à Saint-Priest. Salaire : 2050 € + 13e mois + indemnité de déplacement + indemnité de télétravail.

A propos de nous

Akkodis est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT, leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous sommes un partenaire technologique de confiance, co-créant des solutions innovantes pour relever les défis sociétaux majeurs, notamment la transition énergétique, la mobilité verte, et la conception centrée utilisateur.
Avec une forte culture d’inclusion et de diversité, nos 50 000 experts répartis dans 30 pays combinent compétences technologiques et connaissance transversale de diverses industries pour bâtir un avenir durable. Nous sommes passionnés par l’innovation et la création d’un futur meilleur.
Akkodis Talent, la branche recrutement du groupe en France, allie expertise en recrutement et excellence technologique pour accompagner ses clients dans leurs enjeux RH, en intérim, CDD ou CDI.