Charge clientele H / F

Proman; Roissy-en-Brie; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence dynamique recherche un Chargé clientèle pour assurer une relation client de qualité à Roissy-en-Brie. Le candidat idéal maîtrisera les outils numériques et sera capable de conseiller sur les offres bancaires et postales. Ce poste offre une belle opportunité d'évoluer dans un environnement stimulant tout en respectant la conformité et les besoins des clients.

Qualifications

• Maîtriser la relation client omnicanale.
• Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste.

Responsabilités

• Assurer l’accueil et la prise en charge des clients.
• Gérer les opérations transactionnelles et commercialiser des produits bancaires.
• Prendre en charge des activités de back office.

Connaissances

Relation client

Conseil

Vente

Maîtrise informatique

Formation

BAC+2

Description du poste

L'AGENCE PROMAN DE PONTAULT-COMBAULT recherche un Chargé clientèle (H / F) pour l'un de ses clients basé à Roissy-en-Brie.

Mission principale :

1. Maîtriser la relation client omnicanale : assurer de manière proactive l’accueil, l’identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels, en face à face ou à distance, selon leurs besoins. Gérer les flux clients, répondre rapidement et efficacement, découvrir leurs besoins, conseiller, vendre dans le respect des risques, de la conformité et des méthodes de vente. Utiliser les outils appropriés pour orienter les clients vers le bon interlocuteur, assurer la conformité des données et enrichir la connaissance client.
2. Maîtriser les usages numériques : promouvoir les offres numériques du groupe La Poste, accompagner les clients dans l’utilisation des automates et applications digitales, et développer leur autonomie.
3. Conseiller et commercialiser l’offre bancaire standard : en face à face ou à distance, réaliser les opérations transactionnelles, gérer les comptes, et commercialiser les produits bancaires en respectant les procédures et la conformité.
4. Conseiller et commercialiser l’offre postale et LPM standard : détecter les besoins, proposer les produits adaptés, réaliser des apports croisés, effectuer dépôts et remises d’instance.
5. Prendre en charge des activités de back office : assurer la maintenance logistique, l’ouverture et la fermeture du bureau, et autres activités administratives.

Profil recherché :

• Niveau d’études : BAC+2 souhaité
• Bonne maîtrise informatique
• Accessible aux personnes en situation de handicap

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