Alternance Customer Support Manager H/F

JR France; Nancy; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital solutions is seeking a Customer Support Manager in Nancy. This role involves onboarding clients, ensuring user satisfaction, and providing support through various channels. Ideal candidates should be service-oriented, adaptable, and capable of effective communication. Join a dynamic team and contribute to client success in an innovative environment.

Qualifications

• Experience in customer support or success roles.
• Familiarity with digital tools and platforms.

Responsabilités

• Onboard clients and ensure optimal adoption of the platform.
• Provide responsive support via email, phone, and chatbot.
• Collaborate with international teams.

Connaissances

Service Orientation

Teamwork

Communication

Adaptability

Curiosity

Description du poste

Alternance Customer Support Manager H/F, Nancy

Client:

Mereos

Location:

Nancy, France

Job Category:

Other

Virtual job fairs

-

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

2837404778995122176327636

Job Views:

3

Posted:

16.05.2025

Job Description:

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.
6. Maitriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management.
7. Collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Tu aimes l’accompagnement des clients et tu as le sens du service.

Tu aimes l’environnement start-up et tu es à l’aise avec l’utilisation d’outils numériques.

Tu sais travailler en équipe et communiquer efficacement avec différentes personnes (l’anglais est un plus).

Tu es curieux(se), autonome et tu sais t’adapter à de nouveaux défis.

Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h

Début : entre Juillet et Septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance

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