Gestionnaire de stocks et réclamation - H/F

TN France; Saint-Priest; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence spécialisée dans le recrutement recherche un gestionnaire de stocks et réclamations à Saint-Priest. Vous serez en charge de piloter l'expérience client et de gérer les flux de communication relatifs aux réclamations. Ce poste nécessite une formation Bac + 2 et une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine.

Qualifications

• Formation type Bac + 2 dans le domaine de la relation client / vente.
• Expérience de 2 à 3 ans dans l'administration des ventes ou relation client.
• Niveau d'anglais intermédiaire à avancé.

Responsabilités

• Suivre les ruptures de stock pour le périmètre Cluster.
• Répondre aux réclamations assignées à la Logistique Liquide.
• Gérer les appels entrants du Service Client.

Connaissances

Relation client

Administration des ventes

Communication

Rigueur

Capacité d'écoute

Formation

Bac + 2

Description du poste

Gestionnaire de stocks et réclamation - H/F, Saint-Priest

Le poste

Proman Expertise, agence spécialisée « hautes compétences » et filiale du Groupe Proman (plus de 400 agences en France, 2800 collaborateurs sur 13 pays, 75 000 intérimaires en mission chaque jour), intervient dans le domaine du recrutement CDI, CDD et intérim, sur l'ensemble des fonctions supports et métiers de l'ingénierie.

Notre agence de Lyon recrute, pour l'un de ses clients, basé à Saint-Priest, un gestionnaire de stock et réclamation H/F.

Il s'agit d'un poste à pourvoir dès que possible dans le cadre d'une mission d'intérim de 8 mois.

Au sein du Centre Logistique, le/la Responsable de la Gestion des Incidents est chargé(e) de piloter l'Expérience Client et de gérer les flux de communication client relatifs aux réclamations, demandes et appels.

Vos missions seront les suivantes :

Suivre les Ruptures de Stock pour le périmètre Cluster (France, Italie, Espagne),

S'assurer que le fichier des ruptures de stock client est à jour,

Soutenir la création d'arbres des causes et de plans d'actions associés avec les Responsables,

Gérer la distribution du Cluster,

S'assurer de la réalisation des plan d'actions,

Répondre aux réclamations assignées à la Logistique Liquide dans un délai de 5 jours,

Recontacter les clients concernant les réclamations complexes ou suites aux enquêtes de satisfaction,

En cas de réclamation client récurrente, créer un arbre des causes et plans d'actions associés,

Répondre aux demandes du CRM Salesforce,

Gérer les appels entrants du Service Client,

Apporter un soutien au service Qualité Produit Liquide sur les questions de qualité.

Horaires : 35H

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play .

Le profil

Et si c'était vous ?

Issu d'une formation type Bac + 2 dans le domaine de la relation client / vente.

Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 à 3 ans d'expérience dans les domaines de l'administration des ventes ou relation client, centre de contact accueil, vente en ligne.

Niveau d'anglais intermédiaire à avancé.

Esprit sécurité

Savoir prendre en charge tout type de demande client

Sens des responsabilités, rigueur et capacité d'écoute

Maîtrise des outils informatiques

Bonne communication orale et écrite.

Salaire : 13,43 € brut de l'heure.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.