Responsable Relation Clients F/H

TN France; Nantes; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'assurance recherche un Responsable Relation Clients pour gérer une équipe de 15 personnes. Ce rôle clé implique le pilotage des activités, l'optimisation des processus, et la motivation de l'équipe pour garantir un service de qualité. Vous serez responsable de la cohésion d'équipe et de l'intégration des nouveaux collaborateurs, tout en veillant à la satisfaction des clients. Si vous avez une solide expérience en management et un sens aigu de la relation clients, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience solide en management de la relation clients dans le secteur de l’assurance.
• Capacité à piloter une équipe et à optimiser les processus.

Responsabilités

• Gérer une équipe de 15 personnes en charge des demandes de niveau 2.
• Assurer la productivité de l’équipe et définir des objectifs clairs.

Connaissances

Management d'équipe

Relation clients

Optimisation des processus

Communication

Formation

Bac+2

Bac+5

Description du poste

Responsable Relation Clients F/H, Nantes

Adehos recherche, dans le secteur de l’assurance, un Responsable Relation Clients F/H.

Manager d’une équipe de 15 personnes en charge des demandes de niveau 2, vos tâches principales sont :

1. Pilotage des activités

• Garantir la productivité de l’équipe en priorisant les actions et en allouant les moyens nécessaires.
• Anticiper la volumétrie des dossiers à traiter (flux et stocks) et établir le planning des équipes.
• Définir les objectifs, demander et allouer les moyens humains en lien avec les objectifs de service.
• Proposer des optimisations pour les processus, l’amélioration continue, et l’utilisation des outils.
• Assurer l’attribution et le suivi des dossiers sensibles via l’outil de gestion dématérialisé.
• Fixer, formaliser, et suivre les objectifs individuels des collaborateurs, en les adaptant si nécessaire.

Cohésion et motivation de l’équipe

• Impulser une dynamique positive et motiver l’équipe.
• Assurer la cohésion d’équipe et maintenir de bonnes relations interpersonnelles.
• Sensibiliser les collaborateurs aux objectifs liés à l’efficacité, la fiabilité, et la qualité du service.

Suivi des équipes

• Participer au recrutement et garantir une intégration efficace des nouveaux collaborateurs.
• Assurer la transmission des informations opérationnelles et la communication interne, notamment via des réunions et outils collaboratifs.
• Suivre les performances individuelles, établir un plan de progression, et gérer la partie administrative RH en lien avec la DRH.
• Veiller au respect des règles de vie en commun, des instructions de service, et des engagements qualité envers les clients.

De formation Bac+2 à Bac+5, vous avez une solide expérience en management de la relation clients dans le secteur de l’assurance.