Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Issy-les-Moulineaux; À distance; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in the tech sector is seeking a Customer Success Manager to lead a team of 10-12 CSMs. The role involves setting objectives, coaching, and working in a dynamic, international environment. Strong leadership and customer success experience are essential.

Prestations

Remote work flexibility

Regular travel opportunities

Qualifications

• Experience in managing a team of Customer Success Managers.
• Strong understanding of SaaS or tech environments.

Responsabilités

• Set clear objectives and manage team performance using KPIs.
• Coach and develop a team in a dynamic, international context.
• Engage with clients and support change management.

Connaissances

Leadership

Data-driven approach

Customer Success

Change management

Problem solving

Curiosity

Resilience

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

issy-les-moulineaux, France

Le Poste

Nous recherchons un excellent Manager pour fédérer et organiser une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers (CSM) en France et à l'international. Vous serez responsable de leur montée en compétences, engagement, et autonomie. Vos missions principales incluront:

1. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe en s’appuyant sur une approche data-driven et en suivant des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).
2. Manager, coacher et développer une équipe dans un environnement SaaS ou tech, avec une expérience dans la structuration, le scaling ou l’industrialisation.
3. Travailler dans un contexte international, multiculturel, à distance ou avec des clients étrangers. La maîtrise de l’anglais est obligatoire, d’autres langues sont un plus.
4. Avoir une solide expérience en Customer Success, avec une forte sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
5. Être à l’aise dans des environnements dynamiques, en forte croissance, et à l’international.
6. Une connaissance de la grande distribution alimentaire est un avantage.
7. Posséder un profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir dans ce rôle stratégique, au cœur du développement de la société.

Informations complémentaires

Le poste peut être exercé en grande partie en remote, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l’international. Des avantages sont offerts.