Coordinateur Service Delivery Manager / TELETRAVAIL F/H

JR France; Hauts-de-France; À distance; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le digital recherche un Coordinateur Service Delivery Manager pour piloter des projets d'infogérance. Vous serez responsable de la gestion opérationnelle, des engagements contractuels, et de l'optimisation des coûts. Ce poste offre des avantages tels que le télétravail et des formations continues.

Prestations

Mutuelle

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport

Avantages CSE

RTT

Plan d’épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Télétravail avec indemnité

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client.
• Compétences en analyse de performances (SLA/KPI).

Responsabilités

• Piloter la relation opérationnelle avec le client.
• Gérer les engagements contractuels et les indicateurs SLA.
• Optimiser les coûts internes et externes.

Connaissances

Management

Communication

Analysis

Description du poste

Coordinateur Service Delivery Manager / TELETRAVAIL F/H, pas-de-calais (62)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. À travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Haut de France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Contexte : Défense, contrat d’infogérance international, périmètre concerné par le poste ; Environ 43 000 utilisateurs, périmètre technique : support poste de travail Windows, Linux + applications socles.

Responsabilités :

1. Piloter la relation opérationnelle avec le client.
2. Gérer les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, mesures de contrôle).
3. Mettre en place et piloter les plans de progrès ou de transformation.
4. Identifier les besoins et valoriser nos offres de services.
5. Garantir la conformité des services contractés avec les moyens mis en œuvre.
6. Analyser les performances (SLA/KPI) et suivre les indicateurs.
7. Collaborer avec les sous-traitants pour atteindre les objectifs.
8. Gérer l’organisation opérationnelle de l’équipe (remplacement, planning, horaires).
9. Assurer le suivi financier et la rentabilité du périmètre.
10. Optimiser les coûts internes et externes.
11. Valider l’adéquation entre conditions techniques, organisationnelles et financières lors de la prise en charge ou évolution d’un contrat.

Valeurs : Audace, bonne foi, réactivité, management à l’écoute, ambiance familiale.

Contrat et package : CDI, démarrage selon disponibilité, mutuelle, prévoyance, titres restaurant, remboursement transport, avantages CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, etc.

Avantages additionnels : Forfait mobilité douce & Green, prime de cooptation, matériel informatique à prix préférentiels, formation continue, accès à Microsoft Learn, télétravail avec indemnité, événements, accompagnement handicap et santé.

Management : Formation, gestion des situations émotionnelles, management collectif et individuel, gestion de crise, performance, satisfaction client, gestion des risques, qualité, priorités, rigueur, sens du service client.

À propos : Groupe Econocom, leader européen du digital, chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, expertise complète du projet digital, engagement en faveur de l’inclusion.

Si votre profil correspond, vous rencontrerez votre futur manager et un responsable technique lors d’un second rendez-vous. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.