Technicien support technique Informatique H/F

Mapiaule; Besançon; Sur place; EUR 20 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que Technicien support technique Informatique. Ce poste vous permettra d'interagir directement avec les clients pour résoudre des incidents liés à leurs infrastructures informatiques et télécoms. Vous serez responsable du diagnostic et de la résolution de problèmes variés, tout en offrant un soutien technique de qualité. Avec une équipe dédiée, vous contribuerez à l'amélioration continue des services et à la satisfaction des clients. Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplôme Bac +2 minimum en informatique ou équivalent requis.
• Expérience en support technique pour produits informatiques souhaitée.

Responsabilités

• Recevoir et diagnostiquer les demandes des clients relatives aux infrastructures.
• Assister et conseiller les utilisateurs sur les outils informatiques.

Connaissances

Support technique

Diagnostic informatique

Connaissance des réseaux

Téléphonie sur IP

Anglais technique

Formation

Bac +2 en informatique

Diplôme équivalent

Outils

Outils de diagnostic

Systèmes de téléphonie

Description du poste

Technicien support technique Informatique H/F

Référence : Technicien support technique Informatique H/F
Fonction : Autres métiers / Maintenance / Entretien / S.A.V.
Secteur d'activité : Informatique (Hardware - Software) / Telecom
Localisation : Besancon (25)

Type de contrat : CDI / Temps plein
Date de début : 17/10/2019
Niveau : Bac+2/3 (L)
Rémunération : de 20000 à 25000 € / an

L'entreprise

Présent en France et à l'international, JS Technology est une société qui commercialise, déploie et maintient des systèmes de téléphonie sur IP, de centre de contact, réseaux et sécurité informatique.

Le poste

Poste à pourvoir immédiatement.
Sous la responsabilité du directeur technique et du manager du service clients, vous intervenez en tant que Technicien support Informatique. Chargé de recueillir les demandes clients relatives à leurs infrastructures informatiques et télécoms (tickets incidents et/ou demandes de modifications), vous effectuez un premier diagnostic, traitez le ticket et escaladez au niveau 2 si nécessaire. Le service technique hotline se fait au moyen de différents outils : par téléphone ou par courriel. Une prise en main à distance du matériel installé chez le client s'avère souvent nécessaire.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

1. Réceptionner les demandes des clients
2. Diagnostiquer et résoudre les incidents de tous types liés à la solution (logiciel, matériel, système, téléphonie et réseau)
3. Assister et conseiller à l'utilisation des outils auprès des utilisateurs
4. Réaliser les changements logiciels et matériels (masteriser, installer et mettre en service)
5. Administrer le système (messagerie, AD, droits...)
6. Gérer et maintenir du matériel de téléphonie (poste téléphonique fixe, périphérique)
7. Aider à la gestion, installation et maintenance des logiciels
8. Gestion des sauvegardes sur les applications et serveurs internes
9. Respect des KPI

Le profil :

Titulaire d'un diplôme de Bac +2 minimum, à dominante informatique ou équivalent, vous disposez d'une bonne connaissance de produits réseau professionnel (Wifi, Switch, Routeur, ...) et une solide expérience dans le support technique pour des produits informatiques, et le pilotage de la qualité de service associée. Très bonne notion d'anglais (vocabulaire technique). Des connaissances en téléphonie sur IP sont un plus. Permis B serait un plus.