Customer success et webmarketing

Tunon; Paris; Sur place; EUR 8 000 - 16 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'événementiel recherche un(e) stagiaire en Customer Success et webmarketing. Ce stage de 3 à 4 mois vous plongera au cœur des opérations d'une boutique en ligne, où vous serez responsable du service après-vente et de la gestion des demandes clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes digitales pour améliorer l'expérience consommateur et mettre à jour le catalogue produit. Si vous êtes passionné(e) par la mode et souhaitez développer vos compétences en e-commerce, cette opportunité est faite pour vous !

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles.
• Sens des responsabilités et passion pour la mode.

Responsabilités

• Gérer le service après-vente et répondre aux demandes clients.
• Créer et mettre à jour le catalogue produit.

Connaissances

Relation client

Rédaction

Organisation

Autonomie

Dynamisme

Anglais courant

Connaissance du e-commerce

Formation

Bac

Formations universitaires

École de Commerce

Outils

MS Office

Internet

Description du poste

Domaine : Bachelor Luxe , Bachelor RP & Événementiel

Type de poste : Stage

Type de contrat : Stage

Secteur : Évènementiel

Localisation : Paris

Dans le cadre de nos formations, l' recherche pour une entreprise partenaire :

• Un(e) stagiaire Customer success et webmarketing
• En étroite collaboration avec les équipes digitales et marketing, vous aurez pour principales missions :
• Être garant du Service-Après-Vente de la boutique en ligne
• Répondre aux demandes nationales et internationales des consommateurs sur la marque et les produits
• Répondre simultanément aux mails, appels téléphoniques, chats, modération sur les réseaux sociaux
• Collaborer avec les boutiques pour répondre au mieux aux demandes des clients
• Tenir un suivi des demandes et extraire des analyses de la performance du service clients
• Réaliser et mettre à jour le catalogue produit : vous créerez et rédigerez les fiches produits et leur contenu (rédactionnel + photos que le photographe vous fournira + proposition de planning liés, etc) afin de présenter de la meilleure façon possible nos chaussures à nos clientes

En moyenne et selon les périodes, les missions sont à 80% liées au service client et 20% au webmarketing. Au contact de nos clients, ce stage vous permettra d’acquérir une connaissance accrue de l’expérience consommateur ainsi que du fonctionnement global d’une entreprise de retail (gestion des stocks, organisation logistique, challenge de la vente online et offline, …). Les missions sont donc variées, à responsabilités et nécessitent une vraie autonomie.

• Vous disposez d’un excellent relationnel et êtes dynamique : de nombreux contacts sont à nouer auprès d’interlocuteurs variés
• Vous avez un sens accru des responsabilités et de la relation client
• Vous êtes motivé(e) par la recherche de solution à tout problème
• Vous disposez de qualités rédactionnelles et avez le souci du détail
• Vous êtes à l’écoute, et savez vous faire comprendre
• Vous savez être organisé(e), autonome et rigoureux(se)
• Vous êtes ponctuel(le)
• Vous êtes passionné(e) par la Mode (affinité produits recommandée)
• Vous souhaitez vous épanouir dans le monde de l’E-Commerce
• Anglais courant : lu, parlé et écrit nécessaire
• Maîtrise des outils de base informatique (MS Office) et Internet (bonne connaissance du web et du e-commerce)
• Une première expérience chez un acteur du web serait un plus
• BAC / , Formations universitaires / École de Commerce / Formations e-commerce
• Durée de 3 à 4 mois
• Nous sommes flexibles sur la durée du stage, nous recherchons quelqu’un pouvant débuter immédiatement son stage.