Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Levallois-Perret; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

A dynamic company is seeking a Customer Success Manager to support clients in their onboarding process and ensure user satisfaction. You will work with a small team, providing training and support for their digital platform. Ideal candidates are adaptable, service-oriented, and able to communicate effectively in both French and English.

Qualifications

• Experience in Customer Success Management required.
• Ability to work with international teams.

Responsabilités

• Onboard clients: account creation, content import, platform training.
• Ensure optimal solution adoption by users.
• Provide responsive support via email, phone, chatbot.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Service Orientation

Adaptability

Communication

Description du poste

Client:

Mereos

Location:

Online

Job Category:

Other

Online job hunting tools

-

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

2809230893044989952327661

Job Views:

2

Posted:

16.05.2025

Job Description:

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

Vos missions principales seront :

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Aimer l’accompagnement des clients, avoir le sens du service.
• Aimer l’environnement start-up et être à l’aise avec les outils numériques.
• Savoir travailler en équipe et communiquer efficacement (l’anglais est un plus).
• Être curieux(se), autonome et adaptable aux nouveaux défis.

Processus de recrutement :

1. Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h
2. Début : entre Juillet et Septembre 2025
3. Type de contrat : Alternance
4. Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance

Please note that if you are NOT a passport holder of the country for the vacancy you might need a work permit. Check our Blog for more information.

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