Service Delivery Manager (SDM) – Infrastructure Cloud (IT) / Freelance

Nicholson SAS; Courbevoie; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in sustainable resource management is seeking a Service Delivery Manager to oversee IT operations and coordinate with internal teams and external providers. The role involves managing critical systems like SAP on AWS and optimizing IT processes. The ideal candidate will have 10-15 years of experience and strong leadership skills, with a focus on continuous improvement and performance monitoring.

Qualifications

• 10-15 years of experience in Service Delivery Management.
• Strong skills in managing providers and infrastructure oversight.

Responsabilités

• Pilot IT operations and ensure service continuity.
• Supervise technical profiles and ensure SLA compliance.
• Implement performance indicators and regular reporting.

Connaissances

Cloud

ITIL

Leadership

Communication

Outils

AWS

Azure Office 365

SAP

Description du poste

Contexte : Notre client, un acteur majeur dans la gestion durable des ressources technologiques et environnementales, entreprend une transformation digitale d?envergure. Avec un siège situé à La Défense, il optimise ses infrastructures IT pour accompagner sa croissance et sécuriser ses opérations stratégiques. La société gère plusieurs systèmes critiques, notamment SAP sur AWS, un large parc informatique, et une infrastructure bureautique moderne basée sur Azure Office 365.Dans ce contexte, nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) pour piloter l?ensemble des prestations IT et coordonner les opérations auprès des équipes internes et des prestataires externes.Missions principales : Orchestration IT globale : Piloter les opérations IT (SAP, CI / CD, infrastructure bureautique, réseau, firewall) et assurer la continuité de service.Gestion des prestataires : Superviser une dizaine de profils techniques (réseaux, IT, SAP) en prestation, garantir le respect des SLA / OLA et assurer le suivi contractuel.Onboarding & processus IT : Accompagner l?intégration des nouveaux collaborateurs, structurer les processus IT, et optimiser les pratiques internes (ITIL).Suivi de performance & KPIs : Mettre en place les indicateurs de performance, suivre les tableaux de bord, et assurer un reporting régulier auprès de la direction.Amélioration continue : Identifier les axes d?amélioration, piloter les plans d?action, et anticiper les évolutions technologiques.Compétences techniques requises : Cloud : AWS, Azure Office 365, Azure ADInfrastructure : SAP (un plus), réseaux, firewall, CI / CDITIL et gestion de processus ITSupervision et monitoring d?infrastructures ITAnglais professionnel requis pour les échanges avec les prestataires internationauxProfil candidat : Profil recherché : Expérience de 10 à 15 ans minimum en Service Delivery Management dans des environnements critiquesSolides compétences en gestion de prestataires et pilotage d?infrastructureCapacité à structurer les processus IT et à accompagner le changementLeadership, rigueur, et excellent relationnelModalités : Type de contrat : Prestation longue (6 mois, renouvelable)Localisation : La Défense (92), avec 2 jours de télétravail par semaineDémarrage : ASAP

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