IMA GIE- Gestionnaire de Qualité de Service ITH/F

TN France; Niort; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise engagée dans l'aide et l'assistance, où vous serez responsable de la qualité de service IT. En tant que Gestionnaire de Qualité de Service, vous animerez la gouvernance qualité, gérerez les relations avec les directions métiers et participerez à l'amélioration continue des pratiques. Ce poste en CDI offre un environnement de travail inclusif et dynamique, où vos compétences en communication et en gestion de service seront mises à profit. Si vous êtes passionné par le service et souhaitez faire la différence, n'attendez plus pour postuler !

Prestations

Télétravail

Restaurant d'entreprise

Complémentaire santé/prévoyance

CSE

Remboursement du transport

Prime d'intéressement

RTT

Qualité de vie au travail

Qualifications

• 5 à 7 ans d'expérience en gestion de service ou pilotage de Centre de Service.
• Maîtrise des outils de supervision et reporting.

Responsabilités

• Animer la gouvernance qualité et engagements de service de la DSI.
• Préparer et animer les comités et revues de votre périmètre.
• Gérer un portefeuille de services selon le processus d'élaboration.

Connaissances

Gestion de service

Supervision et reporting

Communication écrite et orale

Animation d'ateliers

Connaissance des principes ITIL

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Centreon MBI

Dynatrace

PowerBI

Description du poste

IMA GIE- Gestionnaire de Qualité de Service ITH/F, Niort

Groupe IMA : Veuillez sélectionner votre entité

A propos de l'entreprise :

Au sein du Groupe IMA, nous sommes plus de 5 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans l'aide, l'accompagnement et l'assistance. 24/24 et 7/7, nous mobilisons nos talents, à travers quatre domaines d'expertise : Mobilité, Habitat, Santé Bien-vivre, Juridique.
Nos équipes bénéficient d'un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux, des engagements qui sont au cœur de notre politique de diversité et d'inclusion.
Rejoindre IMA Assistance France, c'est accompagner et porter secours chaque jour à nos bénéficiaires : une panne sur la route ou un accident ? Pour chaque problème, IMA trouve une solution.
Tu es empathique, dynamique, agile, et tu as envie d'intégrer un Groupe qui a du sens ?
N'hésite plus à postuler !

A propos du poste :

Suite à une mobilité interne, le Service Management rattaché à la DSI Groupe IMA recherche un(e) Gestionnaire de Qualité de Service IT en CDI.
Garant de la satisfaction des Directions Métiers, le Service Management anime et coordonne l'offre et la qualité de service de la DSI.

Ce que vous ferez :

• En véritable responsabilité sur votre périmètre, vous devrez animer la gouvernance qualité et engagements de service de la DSI Groupe IMA, en sécurisant la qualité de l'offre de services proposée.
• Animation de la relation avec les Directions métiers, via des revues de qualité des services SI et la gestion des irritants.
• Participation à une démarche d'amélioration continue pour faire évoluer les pratiques.

Vos responsabilités :

• Préparer et animer les comités et revues de votre périmètre.
• Gérer un portefeuille de services selon le processus d'élaboration.
• Cadrer et qualifier les offres de service avec les projets, l'architecture, les fournisseurs et les directions métiers.
• Analyser et négocier les SLA.
• Rédiger ou contribuer à l'élaboration de conventions de services avec fournisseurs ou partenaires.
• Réaliser et communiquer des météos de service hebdomadaires.
• Conduire des chantiers d'amélioration continue (plans de progrès).
• Mettre en place des indicateurs de qualité de service.
• Échanger régulièrement avec les interlocuteurs métiers pour anticiper les ajustements.
• Participer aux instances ad hoc de la DSI pour représenter les intérêts des métiers.

Profil recherché :

Ce que l'on attend de vous :

• Formation supérieure en informatique, avec 5 à 7 ans d'expérience en gestion de service ou pilotage de Centre de Service.
• Maîtrise des outils de supervision et reporting (Centreon MBI, Dynatrace, PowerBI...).
• Expérience en animation d'ateliers, connaissance des principes ITIL appréciée.
• Bonne culture IT, notamment sur la production et les applications.

Les plus de votre candidature :

• Excellente communication écrite et orale, aisance relationnelle.
• Capacité à synthétiser et rendre l'informatique accessible.
• Pédagogue et conseil auprès des interlocuteurs.
• Sens du service et capacité à collaborer efficacement.
• Organisation, méthode et écoute active.

Si vous vous reconnaissez, envoyez votre candidature !

Participer à ce poste, c'est aussi :

• Explorer différentes facettes du groupe et contribuer à sa réussite.
• Échanger avec une équipe à taille humaine dans un environnement d'apprentissage.

Conditions :

• Poste en CDI, prise de poste au 1er semestre 2025.
• Rémunération annuelle brute entre 45 et 55 KE.
• Basé à Niort et/ou Nantes.
• Avantages : télétravail, restaurant d'entreprise, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du transport, prime d'intéressement, RTT, qualité de vie au travail.

Processus de recrutement :

• Entretien exploratoire avec Stéphanie et questionnaire de personnalité.
• Rencontre avec le futur manager pour un entretien technique approfondi.

Vous nous avez convaincus ? Bienvenue chez IMA !