Customer Support Representative - EN / FR (F / H / X)

Shadow; Nice; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui transforme l'expérience client dans le domaine du cloud computing. En tant que Chargé.e d’affaires support, vous jouerez un rôle clé en garantissant une assistance rapide et efficace à nos clients, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services. Vous serez entouré.e d'une équipe dynamique et passionnée, où votre curiosité et votre motivation seront des atouts précieux. Profitez d'un environnement flexible avec des avantages qui favorisent le bien-être au travail. Si vous êtes prêt.e à relever ce défi, cette opportunité est faite pour vous !

Prestations

Machine virtuelle prête à l’emploi

Flex office avec 2 jours de télétravail

Pauses gourmandes avec petits-déjeuners

CSE pour dénicher les bons plans

Remboursement de 30 € par mois

Outils pour une expérience fluide

23 € par mois pour mobilité durable

Abonnement GymLib à tarif préférentiel

Remboursement à 50% du pass Navigo

50% de la mutuelle prise en charge

Qualifications

• Solides compétences en communication en français et en anglais.
• Connaissance d'un outil de ticketing comme Zendesk est un plus.

Responsabilités

• Assister les clients et offrir des conseils adaptés.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements signalés.
• Centraliser et analyser les besoins d'amélioration des produits.

Connaissances

Compétences en communication

Connaissance d'un outil de ticketing

Connaissances techniques de base en matériel

Connaissances techniques de base en logiciel

Pédagogie

Compétences en enquête et analyse

Capacité d’adaptation

Outils

Zendesk

Description du poste

Plutôt que de t’encombrer avec tes films et ta musique, tu préfères le streaming sur Netflix et Spotify ? Avec Shadow PC, tu peux désormais streamer l’intégralité d’un PC (!) sur n’importe quel appareil, où que tu sois, via le cloud.

Passe au niveau supérieur : monter des vidéos sur ton téléphone depuis la plage, mixer de la musique en attendant un vol, garder ton premier PC portable pour jouer aux derniers jeux avec des paramètres graphiques au maximum… Crée, joue et travaille où et comme tu veux !

Qui sont les membres de la #TeamShadow ? Notre équipe, composée de près de 160 talents, est une combinaison de passion pour la tech, de créativité sans limite, d’expertise polyvalente, et de bien d’autres ingrédients encore. Notre objectif commun : aider nos utilisateur.rice.s à briser les barrières technologiques.

Depuis le lancement de Shadow PC en France en 2015, nous n’avons cessé de nous développer. En 2022, nous avons lancé de nouveaux produits : Shadow Drive, une solution de stockage dans le cloud made in Europe, et Shadow Business Solutions, permettant à tout type d’entreprise de profiter de la flexibilité de Shadow.

Nous avons consolidé notre présence en Europe et en Amérique du Nord : déjà présents en France, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Suisse, Pays-Bas et États-Unis, nous avons récemment étendu nos services en Europe ainsi qu’au Canada.

En 2023, nous avons été rejoints par Genymobile, créateur de la solution d’émulation Android Genymotion, ouvrant de nouvelles possibilités pour l’orientation de nos produits grâce à leur expertise en environnement Android.

Avec encore plus de nouveaux services et marchés à venir, nous recherchons des passionné.e.s pour façonner le Shadow de demain.

Dans le cadre de nos ambitions stratégiques, la qualité de l’expérience utilisateur de notre futur portefeuille de SaaS collaboratifs sera essentielle pour établir Shadow comme leader européen. Nous recherchons un.e Chargé.e d’affaires support - EN / FR pour rejoindre notre équipe support.

Votre rôle sera de soutenir l’évolution et la qualité du service de support offert à nos client.e.s. Vous serez responsable de fournir une assistance rapide et de qualité, en répondant à leurs besoins dans divers contextes (problèmes techniques, demandes générales, appels de bienvenue, etc.) tout au long de leur cycle de vie en tant que client.e.s.

Il vous reviendra également de détecter, analyser et transmettre aux autres équipes les problèmes identifiés afin qu'ils soient corrigés ou améliorés, contribuant ainsi à offrir le meilleur produit et la meilleure expérience possible à nos client.e.s.

Votre objectif sera de garantir une expérience client fluide pour renforcer leur fidélité, avec des missions telles que :

• Assister nos client.e.s et leur offrir des conseils adaptés aux difficultés rencontrées.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateur.trice.s.
• Suivre les incidents.
• Former les utilisateur.trice.s.
• Centraliser, analyser et communiquer les besoins d'amélioration de nos produits.
• Aider à la création et à la mise à jour de la base de connaissances.

Les tâches ne se limitent pas à ces missions, d’autres pourront vous être confiées dans le cadre précis de votre poste.

Profil recherché :

Vous ne vous reconnaissez pas totalement dans ces critères ? Aucun problème, envoyez quand même votre CV ! Ces critères ne sont pas tous éliminatoires : votre passion, curiosité et motivation nous aideront à vous faire grandir ;)

• Solides compétences en communication en français et en anglais (lu, écrit et parlé). INDISPENSABLE
• Connaissance d’un outil de ticketing (Zendesk est un plus).
• Connaissances techniques de base en matériel.
• Connaissances techniques de base en logiciel.
• Pédagogie (patience, écoute et conseils).
• Compétences en enquête et analyse.
• Forte capacité d’adaptation et compréhension des besoins clients.

Nos petits plus :

• Machine virtuelle prête à l’emploi dès votre arrivée.
• Flex office avec 2 jours de télétravail par semaine.
• Pauses gourmandes avec petits-déjeuners, fruits, goûters, boissons en libre accès.
• CSE pour accompagner et dénicher les bons plans.
• Ciné, gaming, lecture… 30 € par mois remboursés avec Leeto.
• Outils pour une expérience fluide (Nibelis, Benefiz, Swile…).
• 23 € par mois pour soutenir la mobilité durable.
• Abonnement GymLib à tarif préférentiel.
• Et d’autres surprises !
• Remboursement à 50% du pass Navigo.
• 50% de la mutuelle prise en charge par l’entreprise.

Déroulement des entretiens :

Un appel de 30 minutes avec une personne de l’équipe RH pour faire connaissance et présenter le poste. Si pertinent, vous rencontrerez la suite du processus.

N’attendez plus, rejoignez-nous !