Chargé(e) de Clientèle Hispanophone (H/F) CDD

TN France; La Croix; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle hispanophone pour renforcer son équipe de service client. Ce poste en CDD de 6 mois vous permettra de devenir le contact privilégié des utilisateurs de nos outils digitaux en BtoB. Vous serez responsable de la communication avec les clients, de la gestion des commandes et des réclamations, tout en contribuant à l'amélioration de l'expérience client. Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous aimez travailler en équipe, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Bilingue en Espagnol avec une forte orientation client.
• Aisance avec les outils CRM et de centre d'appels.

Responsabilités

• Communiquer avec les clients par téléphone, mail, et chat.
• Suivre les commandes et gérer les réclamations pour assurer la satisfaction client.

Connaissances

Espagnol

Orientation client

Communication orale

Communication écrite

Polyvalence

Dynamisme

Capacité d'adaptation

Outils

CRM

Outils de centre d'appels

Pack Office

Description du poste

Chargé(e) de Clientèle Hispanophone (H/F) CDD, Lacroix-Saint-Ouen

Lacroix-Saint-Ouen, France

Dans le cadre d’un remplacement et du développement international de WYZ Group, le Service Relation Client recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle hispanophone pour un CDD de 6 mois. Vous rejoindrez une équipe de 10 personnes. Vous êtes le contact privilégié des utilisateurs de nos outils digitaux en BtoB : vous les accompagnez dans la prise en main de nos outils digitaux, vous suivez le bon déroulement de leurs commandes et vous traitez leurs différentes demandes.

Vos missions quotidiennes :

• Vous communiquez positivement par téléphone, mail, chat avec les clients et les fournisseurs.
• Vous enregistrez dans notre CRM l’ensemble de vos interactions client.
• Vous suivez rigoureusement les commandes en contrôlant les différents statuts logistiques.
• Vous gérez efficacement vos réclamations dans un objectif de satisfaction client.
• Vous contribuez à l’amélioration des indicateurs clés : identifiez les problématiques clients impactant notre activité et proposez des solutions visant à améliorer l’expérience client.
• Vous participez au développement des ventes grâce à votre pratique du rebond commercial.

Les indispensables :

• Vous êtes bilingue en Espagnol,
• Vous avez une forte orientation client et une excellente capacité à communiquer à l’oral et l’écrit.
• Vous êtes polyvalent(e), dynamique et doté(e) d’une grande capacité d’adaptation
• Vous êtes à l’aise avec les outils de centre d’appels,
• Vous êtes à l'aise dans l'utilisation quotidienne d'un outil CRM et ticketing,
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et les chiffres : maitrise du Pack office,
• Vous aimez travailler en équipe, dans la confiance et la bonne humeur,
• Vous partagez nos valeurs WYZ : le client est roi, vivre ensemble, savoir-être, l'esprit d’équipe, le travail, le respect de l'engagement.

Les + :

• Vous parlez couramment une troisième langue.