Standardiste pour service de la Préfecture (H/F)

Département de l'Aube; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Le secrétariat général commun départemental de la Loire-Atlantique recrute un agent contractuel pour un poste de standardiste. Ce rôle implique d'être le premier contact pour les usagers, de les orienter et de promouvoir les téléservices publics. Le candidat idéal doit avoir une expérience en gestion des appels et un excellent relationnel. Ce poste offre également des avantages tels qu'une prise en charge des transports et des formations continues.

Prestations

Prise en charge de 75 % des transports

Forfait mobilité durable

Formations continues

Tarif avantageux pour déjeuner

Chèques vacances

Qualifications

• 6 mois d'expérience comme standardiste requise.
• Capacité à gérer des situations tendues.

Responsabilités

• Être le premier point de contact des usagers appelant le standard.
• Faciliter la mise en relation avec les services de l'État.
• Promouvoir les téléservices publics.

Connaissances

Service client

Écoute

Collaboration

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Description

Le secrétariat général commun départemental de la Loire-Atlantique recrute un agent contractuel en renfort pour son standard pour une durée de 4 mois. Contrat prévu du 01/07/2025 au 31/10/2025.

Profil souhaité :

• Filière administrative
• Catégorie C

Vos futures missions :

1. Être le premier point de contact des usagers appelant le standard du ministère de l'Intérieur, en les écoutant, les orientant et les conseillant.
2. Faciliter la mise en relation avec les différents services de l'État.
3. Promouvoir les téléservices publics et accompagner les usagers dans leur utilisation.
4. Assurer la continuité des échanges entre les services de l'État et les autorités.
5. Participer à la continuité du service public, y compris lors d'astreintes, la nuit ou les week-ends.

Vous êtes :

Le candidat idéal ou la candidate idéale si :

• Le sens du service et la relation aux usagers sont au cœur de vos valeurs.
• Vous êtes curieux, ouvert et aimez collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Vous savez écouter, reformuler et analyser les demandes pour apporter des réponses claires et adaptées.
• Vous gérez avec calme les situations tendues ou les pics d'appels.
• Vous êtes dynamique, réactif(ve), autonome, doté(e) d'un excellent relationnel et aimez travailler en équipe.

Une première expérience dans la gestion des appels en espace d'accueil téléphonique serait un vrai plus !

Pourquoi nous rejoindre :

Rejoindre le SGCD, c'est faire bien plus qu'un simple choix de carrière, c'est :

• Vous engager pour un service public utile et concret, au cœur de missions aussi diverses que passionnantes.
• Vous serez surpris(e) par leur richesse au quotidien !
• Vous bénéficierez d'un environnement de travail pensé pour vous :
• Une organisation flexible pour mieux concilier vie pro et vie perso.
• De nombreux avantages concrets, notamment :
• Temps de travail : Vous choisirez votre modalité d'organisation du temps de travail.
• Transports : Mobilité facilitée : Votre abonnement de transport en commun sera pris en charge à hauteur de 75 % (plafonné à 101 € mensuel).
• Une fois par an, que ce soit en vélo, trottinette ou covoiturage, vous percevrez le forfait mobilité durable (jusqu'à 300 €) et celui-ci est cumulable avec la prise en charge partielle transport en commun !
• Formation : Développement professionnel : Vous suivrez diverses formations, cœur de métier ou transverses (management, communication), dans le cadre de la formation continue, pour maintenir vos compétences acquises et/ou en acquérir de nouvelles.
• Autres avantages : Vous pourrez bénéficier d'un tarif avantageux pour déjeuner au sein de notre restaurant administratif, de chèques vacances basés sur une épargne abondée d'une participation de l'État pouvant représenter 10 à 30 % du montant épargné (35 % pour les moins de 30 ans).

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 6 Mois - impérative comme standardiste

Savoirs et savoir-faire

• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Travailler en équipe

Formations

• Bac ou équivalent