Responsable Métier Training H/F

JR France; Montigny-le-Bretonneux; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association dynamique recherche un Responsable Métier Training pour optimiser les parcours bénéficiaires. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Directrice des opérations et serez responsable de l'amélioration continue des services. Ce poste exige une forte capacité d'analyse et de gestion de projets, ainsi qu'une communication efficace pour assurer la satisfaction des clients.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.

Responsabilités

• Optimiser les parcours utilisateurs internes et externes.
• Mesurer l'efficacité des actions et leur impact.
• Piloter des projets d’amélioration et proposer des solutions innovantes.

Connaissances

Analyse

Gestion de projets

Communication efficace

Formation

Bac +4 en Gestion ou Commerce

Description du poste

Responsable Métier Training H/F, Montigny-le-Bretonneux

CNAS France (Comité National d'Action Sociale)

Montigny-le-Bretonneux, France

Environnement : Le Comité National d'Action Sociale (CNAS), association de Loi 1901, propose une offre unique et complète de prestations pour améliorer les conditions matérielles et morales des agents de la sphère de la fonction publique territoriale et de leur famille. Le plan stratégique et opérationnel mis en œuvre au sein du CNAS vise à atteindre 1 million de bénéficiaires en 2026. Le CNAS met en œuvre un plan de transformation digitale pour renforcer son orientation client et améliorer la qualité de service.

Finalités du poste : Le CNAS recherche, pour le compte de la Directrice des opérations, un Responsable de l’amélioration continue du parcours bénéficiaires. Ce poste consiste à optimiser l’ensemble des parcours utilisateurs internes et externes en cohérence avec les processus de traitement des prestations. Il s'agit d’un poste support à la DOP, en lien avec les chargés de satisfaction client, la gestion de proximité des gestionnaires en antenne, et le backup des responsables aux Opérations.

Activités principales :

1. Garantir la cohérence des processus, sécuriser les démarches et demandes de prestations, et contribuer à l'amélioration des parcours existants.
2. Mesurer l'efficacité des actions et leur impact, et rendre les parcours plus fluides, simples et clairs.
3. Superviser les gestionnaires en antenne, analyser les parcours utilisateurs, cartographier et étudier les points de contact, identifier les anomalies et définir les améliorations à apporter.
4. Qualifer les besoins en fonction des retours clients et internes, définir une feuille de route, proposer des actions correctives, et hiérarchiser leur mise en œuvre.
5. Piloter des projets d’amélioration, participer à l’optimisation des outils (avec la DSI et la Transfo), et au déploiement de la LAD pour automatiser et sécuriser la délivrance des prestations.
6. Améliorer l’ergonomie et les fonctionnalités du portail, proposer des solutions innovantes (chat, applications mobiles, SMS, WhatsApp, assistant vocal), et développer l’auto-assistance.
7. Définir et suivre des indicateurs de satisfaction (taux de satisfaction, taux de recommandation).

Connaissances & savoir-faire : Analyse, expérience client, cartographie de parcours, gestion de projets, travail transversal.

Compétences relationnelles et transversales : Rigueur, capacité à porter les sujets, communication efficace.

Formation : Bac +4 en Gestion ou Commerce, avec minimum 5 ans d’expérience.

Organisation : Poste sous l’autorité de la Directrice des Opérations, en antenne régionale ou au siège à Guyancourt, statut Cadre (C1).