Conseiller Clientèle Banque Digitale (H / F) - Le Mans (72) (CDI)

Caisse d'Epargne Bretagne Pays de Loire; Le Mans; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur bancaire, où vous serez formé pour devenir un expert en service client. Ce poste en CDI vous permettra d'évoluer au sein d'une équipe engagée, en développant vos compétences à travers divers rôles. Vous serez responsable de la satisfaction client, en offrant des solutions adaptées à leurs besoins, tout en respectant les normes réglementaires. Une expérience enrichissante vous attend, avec des opportunités de croissance et un environnement collaboratif. Profitez d'avantages tels que des congés payés, une mutuelle complète, et des tickets restaurants.

Prestations

6 semaines de congés payés

RTT

Mutuelle complète

Tickets restaurants

Prise en charge transport

Avantages Comité d'Entreprise

Qualifications

• Passion pour la satisfaction client et l'organisation.
• Curiosité pour trouver des solutions globales.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients et les orienter vers des solutions.
• Développer la relation client pour fidéliser.

Connaissances

Service client

Organisation

Communication

Résolution de problèmes

Formation

Bac ou équivalent

Description du poste

Vous serez intégré(e) dans un environnement collaboratif et digital.

Si vous recherchez à intégrer le milieu bancaire sur un poste en CDI tout en étant formé, vous êtes au bon endroit !

Deux postes sont à pouvoir dès que possible en CDI, alors, si vous êtes le bon profil et même si vous avez un préavis, on vous attend !

Sous la responsabilité de la Directrice d’agence et en accompagnement d’un moniteur de vente et au sein d’une équipe engagée, vous vous épanouirez à travers 3 métiers pendant 18 à 24 mois.

Ce qui vous attend :

Pendant les 6 à 8 premiers mois, vous intégrez la banque digitale sur le poste de Conseiller clientèle .

• Prendre en charge les appels des clients sur tout type de demande bancaire et d’assurance (lorsque les agences physiques sont fermées) et les orienter vers une solution adaptée à leurs besoins
• Appeler les clients qui ont réalisé des demandes particulières sur leur espace en ligne (demande d’ouverture de compte, nouvelle carte, demande de prêt, simulation de devis assurance…) afin de leur proposer la meilleure solution pour leurs projets

Les 6 à 8 mois qui suivent, une fois votre AMF obtenue (en interne), vous évoluez sur un poste de Chargé de clientèle particuliers . Vos missions seront similaires au poste de Conseiller clientèle avec une montée en compétence sur les produits immobiliers et d’assurance vie.

Enfin, les 6 à 8 derniers mois, vous vous voyez confier un portefeuille de clients dits « distanciés ». Votre rôle sera de traiter toutes les demandes clients sur tout type de produits et de services et surtout de développer la relation afin de fidéliser vos clients.

Après vos 18 à 24 mois en banque digitale, vous serez totalement opérationnel à intégrer notre réseau dans l’une de nos agences physiques !

Vous l’aurez compris, vos journées seront rythmées par des activités stimulantes :

• Développement commercial :

Atteignez vos objectifs commerciaux tant individuels que collectifs (car l'esprit d'équipe, chez nous, c'est primordial )

Fidélisez vos clients en offrant une expérience client exceptionnelle. Anticipez et gérez les incidents et réclamations tout en assurant une relation de qualité et durable avec vos clients.

Fournissez une expertise à vos clients en diagnostiquant leur situation et en leur apportant des solutions sur mesure.

• Réglementaire :

Détectez, prévenez et évaluez les risques de la relation client. Respectez les cadres réglementaires et de confidentialité

Profil et compétences requises

Au-delà de vos compétences techniques, ce qui vous démarquera?

• Curiosité Sans Limite : Vous prenez plaisir à creuser pour trouver des solutions globales.
• Passion pour la Satisfaction Client : Après chaque interaction, vous ne visez qu'une chose : leur sourire.
• Champion de l’Organisation : Votre agenda est votre meilleur ami et la gestion des dossiers, une seconde nature.

Ce que vous devez savoir avant de postuler :

• Le poste ne permet pas le télétravail.
• Jours travaillés : du lundi au vendredi
• Horaires : selon agence
• Rémunération : votre rémunération fixe évolue à chaque changement de poste :

Conseiller clientèle : 27k€ / an

• Gestionnaire de clientèle (avec et sans portefeuille) : 28200€ / an
• Gestionnaire de clientèle en agence physique : 30k€ / an

Ce que nous avons à vous offrir :

En rejoignant la Caisse d'Epargne Bretagne Pays de Loire, vous bénéficierez de :

• 6 semaines de congés payés par an.
• RTT (environ une dizaine par an).
• Une mutuelle complète pour vous et votre famille.
• Tickets restaurants à hauteur de 10€ par jour travaillé (prise en charge à 60% par l'entreprise).
• Prise en charge à 50% du titre de transport en commun.
• Accès aux avantages du Comité d'Entreprise.
• Agence bancaire du personnel avec avantages tarifaires.

Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,

Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les

professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée

dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque

Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur

majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation

humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande

digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque

Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur

famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en

ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à

développer et pérenniser leur activité.

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Conseiller Clientle Hf • Le Mans, Sarthe, France