Apprenti(e) Customer Success Engineer F-H

Preligens; Mâcon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player is seeking a Customer Success Engineer Apprentice to join their innovative team. This role involves deploying a cutting-edge application for airlines, ensuring exceptional technical support, and collaborating closely with users and internal teams. If you have a passion for aviation and technology, and possess strong communication skills, this is an exciting opportunity to contribute to the success of a leading provider in the aerospace sector. Your efforts will help enhance customer satisfaction and drive continuous improvement in services.

Qualifications

• Training in aerospace engineering with a solid understanding of aviation operations.
• Fluency in English; knowledge of another language is a plus.

Responsabilités

• Participate in deploying the Cassiopée application for airline clients.
• Provide quality technical support and resolve user issues promptly.
• Collaborate with product and technical teams to relay user needs.

Connaissances

Communication Skills

Technical Support

Problem Solving

Understanding of Aviation Operations

English Fluency

Formation

Vocational/Trade School

Aerospace Engineering

Description du poste

Apprenti(e) Customer Success Engineer F/H

Published 05.06.2025

Company: Safran Electronics & Defense

Job field: Customer services and support

Location: Massy, Ile de France, France

Contract type: Apprenticeship

Contract duration: Full-time

Required degree: Vocational/Trade School

Required experience: First experience

Professional status: Professional, Engineer & Manager

Spoken language(s): English Fluent

# 2025-157362

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Job Description

Safran Electronics & Defense, société de haute technologie, est leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense.

Safran Electronics & Defense développe l'ensemble des systèmes d'électronique embarqués sur les avions et les hélicoptères, civils ou militaires.

Au sein de Safran Electronics & Defense, la Business Unit « Data Services » offre à plus de 150 compagnies aériennes l'application Cassiopée. Cette solution leur permet de décoder et d'analyser leurs données de vol, facilitant ainsi l'alimentation de leurs programmes de sécurité des vols (FDM - Flight Data Monitoring). Elle aide également à réduire la consommation de carburant des avions et à développer des algorithmes pour la maintenance prédictive.

Chez Cassiopée, nous nous engageons à offrir un support technique exceptionnel et des solutions sur mesure, en collaborant étroitement avec nos utilisateurs finaux ainsi qu'avec nos équipes internes (produit, développement logiciel, algorithmes, ventes) pour garantir la satisfaction de nos clients et l'amélioration continue de nos services.

Vos tâches et responsabilités :

1. Participer au déploiement de l'application Cassiopée et de ses divers add-ons pour nos clients compagnies aériennes.
2. Collaborer étroitement avec les utilisateurs pour maximiser l'adoption de Cassiopée.
3. Assurer un support technique de qualité, en résolvant rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
4. Conduire des études spécifiques liées aux opérations aériennes, à la demande des utilisateurs.
5. Travailler avec les équipes produit et technique pour relayer les besoins des utilisateurs et contribuer à la spécification des futures fonctionnalités de Cassiopée.
6. Mettre à jour la base de données de connaissances et les supports de formation pour améliorer l'autonomie des utilisateurs.
7. Piloter l'évaluation de la satisfaction client.

Exigences du poste :

Vous êtes en formation d'ingénieur aéronautique avec une solide compréhension des opérations aériennes.

- Maîtrise de l'anglais indispensable ; la connaissance d'une autre langue (espagnol, portugais, chinois, arabe) est un atout.

- Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral, et capacité à écouter pour cerner les besoins des utilisateurs.

- Rigueur et autonomie dans la gestion de votre portefeuille clients.

- Appréciation du travail en équipe avec des profils divers, techniques et non techniques.

- Une licence de pilote d'avion constitue un atout supplémentaire.