Technicien Support de proximité H / F

ECONOCOM France; Évry-Courcouronnes; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante et dynamique qui accompagne la transformation digitale des organisations. En tant que Technicien Support, vous serez au cœur de l'action, en fournissant un support technique de proximité à des utilisateurs variés. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où votre expertise sera valorisée. Avec une culture d'entreprise axée sur l'audace et la réactivité, vous bénéficierez d'un cadre de travail agréable, de formations continues et d'un plan de carrière. Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent évoluer dans un grand groupe tout en gardant un esprit entrepreneurial.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Télétravail avec indemnité

Formations techniques & fonctionnelles

Évènements festifs et collaboratifs

Accompagnement handicap et santé au travail

Qualifications

• Expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité.
• Connaissances en gestion des incidents et demandes.

Responsabilités

• Identifier et résoudre les incidents décrits par les utilisateurs.
• Assurer le reporting de vos activités auprès de votre responsable.

Connaissances

Support utilisateurs de proximité

Résolution d'incidents

Gestion des demandes

Connaissance des logiciels de gestion

Gestion de la sécurité de l'information

Formation

Diplôme en informatique (Bac+2 minimum)

Outils

Active Directory

Easy Vista

Microsoft Office

Outlook

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe industriel, Vous rejoignez une équipe de techniciens support utilisateurs de proximité. Vous assurez le support bureautique en proximité de l'ensemble des utilisateurs.

Vos responsabilités

Gestion des incidents

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition
• Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution
• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Gestion des demandes

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
• Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction

Documentation et Reporting

• Assurer le Reporting exhaustif de vos activités auprès de votre responsable direct
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Utilisateurs.

L'environnement technique : Environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory ; Easy Vista ; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple). (Formations à prévoir)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI ou Freelance, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Evry Courcouronnes

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité.
• Technical skills : Support utilisateurs de proximité, résolution d'incidents et de demandes, connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et demandes, gestion de la sécurité de l'information, gestion du matériel informatique.
• Soft skills : Vous vous distinguez par votre rigueur et votre aisance à collaborer efficacement au sein d'une équipe. Attentif aux besoins des autres, vous accordez une importance particulière au sens du service. Vous avez développé de solides compétences rédactionnelles et savez faire preuve d'organisation pour gérer vos priorités avec méthode.

Pourquoi nous choisir ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Elia en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Elia BECUE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Technicien Support • Évry-Courcouronnes, Île-de-France, France