Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Montreuil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digitalizing educational assessments is seeking a Customer Support Manager in Montreuil. The role involves onboarding clients, ensuring user satisfaction, and providing support. Ideal candidates will have strong customer success skills and the ability to work in a team. This position offers the opportunity to grow in a dynamic start-up environment.

Qualifications

• Experience in customer support and success management.
• Ability to work with international teams.

Responsabilités

• Onboard clients and provide training on the platform.
• Ensure optimal adoption of the solution by users.
• Provide responsive support via multiple channels.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Client Support

Adaptability

Description du poste

Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F, Montreuil-sous-Bois

Montreuil-sous-Bois, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un levier de croissance. En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que de nos utilisateurs (étudiants et apprenants), en veillant à leur satisfaction générale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes, dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) via des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Fournir un support réactif via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client : participation aux enquêtes et actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Goût pour l’accompagnement client et le sens du service.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement (l’anglais est un plus).
• Curiosité, autonomie et capacité d’adaptation à de nouveaux défis.

Processus de recrutement :

• Entretien en visioconférence avec Clémentine, Head of Customer Success Management – 1h.
• Début prévu entre juillet et septembre 2025.

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance.