CDD Chargé des réclamations clients (H / F) – Lyon

DHL Express; Décines-Charpieu; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise internationale de premier plan, où vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et stimulant. En tant que Chargé des réclamations clients, vous serez au cœur de l'expérience client, traitant efficacement les demandes et réclamations tout en assurant un service de qualité. Vous bénéficierez d'une formation complète, d'un accord de télétravail, et de nombreux avantages tels que des tickets restaurants et des activités sociales. Si vous aimez relever des défis et souhaitez évoluer dans un cadre collaboratif, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Tickets restaurants

Accord de télétravail

Comité d'entreprise

Programme d'OL Voisin

Qualifications

• Formation en gestion des PME / PMI ou relation client.
• Expérience en relation client souhaitée.

Responsabilités

• Traitement des réclamations liées à la facturation.
• Prise d'appels et gestion des emails de réclamations.

Connaissances

Relation client

Gestion des PME / PMI

Communication

Formation

Bac

Description du poste

Voici une version légèrement améliorée de votre description d'emploi, avec une meilleure structuration et l'utilisation appropriée des balises HTML :

• Tu es issu(e) d’une formation en gestion des PME / PMI ou relation client (minimum Bac) et tu as idéalement une première expérience en relation client.
• Tu as une appétence relationnelle, tu es enthousiaste et dynamique.
• Tu as un réel goût du défi, et tu aimes relever des challenges.
• Tu souhaites réaliser de belles primes grâce à tes performances. Ce que nous t’apporterons :
• Une intégration rapide dans une équipe soudée.
• Une rémunération fixe et variable.
• Des tickets restaurants de 9€ (dont 60% de part employeur).
• Un parcours de formation de 5 semaines alliant la théorie et la pratique avec un formateur interne.
• Un accord de télétravail : 1 semaine sur 2 + prime télétravail.
• Un comité d’entreprise : chèques-cadeaux, activités sociales, culturelles, chèques vacances et prise en charge d’une partie de ton activité sportive.
• Possibilité de souscrire au programme d'OL Voisin (avantages sur les matchs / concerts LDLC Arena).

Rejoignez-nous en 4 étapes :

1. Vous postulez en ligne
2. Vous passez un premier entretien avec un recruteur
3. Vous passez un second entretien avec un manager
4. Vous intégrez DHL

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches.
• Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement.
• Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat.
• Célébrez et faites la fête lors de nombreux événements internes.

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même. Notre mission : connecter les gens, améliorer les vies.

Chargé des réclamations clients (H / F) – Décines-Charpieu

CDD avant transformation en CDI. Poste localisé à Décines Charpieu, au pied du T7 : OL VALLÉE.

Attendus du poste :

• Traitement de toutes les demandes d’information et les réclamations liées à la facturation de manière efficace, tout en assurant un service clientèle professionnel.
• Prise d’appels clients, réception des emails de réclamations clients.
• Apporter une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir, refacturations, ou passages en perte.
• Le cas échéant, communiquer avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation.
• Mettre à jour ou maintenir les informations dans les différents systèmes.

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