Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Montreuil; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Montreuil recherche un Alternant Customer Support Manager. Vous serez en charge de l'accompagnement des clients et de la satisfaction des utilisateurs. Rejoignez une équipe dynamique pour contribuer à l'amélioration continue et à l'adoption des solutions numériques.

Qualifications

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding.
• Assurer une adoption optimale de la solution.
• Fournir un support réactif via email, téléphone, chatbot.

Connaissances

Customer Success Management

Service Orientation

Digital Tools Proficiency

Team Spirit

Effective Communication

Curiosity

Autonomy

Adaptability

Description du poste

Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H, montreuil-sous-bois

montreuil-sous-bois, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation et certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance. En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que de nos utilisateurs (étudiants et apprenants), en veillant à leur satisfaction globale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management, et vos missions principales seront :

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à l’utilisation de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution : actions ciblées pour maximiser l’utilisation par les étudiants et formateurs.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Fournir un support réactif : via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client : participation aux enquêtes et actions d’amélioration continue.

Les compétences et qualités requises incluent :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones
• Sens du service et de l’accompagnement client
• Aisance avec les outils numériques et l’environnement startup
• Esprit d’équipe, communication efficace, curiosité, autonomie et adaptabilité

Le processus de recrutement comprend un entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management, d’une durée d’1 heure. La date de début est prévue entre juillet et septembre 2025. Le contrat est en alternance, avec une rémunération selon le niveau d’études et les critères de l’alternance.