Customer Success Manager (H / F)

GL EVENTS; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

GL Events, a leading player in the event industry, is seeking a Customer Success Manager to enhance client campaigns. This key role involves direct liaison with clients, ensuring optimal execution and satisfaction while providing strategic advice. Ideal candidates will have a strong background in digital marketing and excellent client service skills.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience dans la gestion de campagnes e-mailing.
• Expérience en agence considérée comme un atout.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans la mise en œuvre et le suivi de leurs campagnes.
• Analyser les performances et fournir un reporting détaillé.
• Collaborer avec les équipes pour optimiser les offres.

Connaissances

Relationnel

Analytique

Autonomie

Formation

Bac +3 à Bac +5 en marketing digital

Outils

CRM

Outils d'emailing

Description du poste

GL events, acteur international de référence dans le monde de l'événement, accompagne ses clients de la conception à la mise en œuvre de leurs manifestations partout dans le monde.

Acteur majeur dans l'organisation de salons professionnels en France, GL events Exhibitions se lance dans un nouveau projet stratégique pour valoriser ses assets digitaux.

Cette initiative vise à créer de nouvelles opportunités pour nos partenaires et annonceurs en exploitant le potentiel de nos assets digitaux et des données issues de nos événements et plateformes digitales.

Dans ce cadre, nous recherchons un Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans la mise en œuvre et le suivi de leurs campagnes.

Ce poste clé assure une liaison directe entre nos clients et nos équipes internes, garantissant une exécution optimale des campagnes tout en veillant à la satisfaction des annonceurs. Il comporte également une dimension créative et un rôle de conseil essentiel pour aider nos clients à optimiser leurs campagnes.

Accompagnement client et conseil :

• Recueillir les éléments nécessaires à l’exécution de la campagne (contenus, visuels, cibles, objectifs).
• Conseiller les clients sur les meilleures pratiques et optimisations potentielles en termes de ciblage, de contenu et de design.
• Expliquer et vulgariser les concepts d’email marketing pour aider les annonceurs à améliorer leur stratégie digitale.

Mise en place, création et suivi des campagnes :

• Configurer et paramétrer les campagnes sur les outils internes en respectant les bonnes pratiques email marketing.
• Concevoir et optimiser les emails et landing pages en fonction des besoins des clients, en veillant à une cohérence graphique et à l'impact du message.
• Créer ou adapter des visuels clés pour les campagnes si nécessaire.
• S'assurer de la conformité des messages aux réglementations en vigueur (RGPD, opt-in, opt-out).

Analyse et reporting :

• Assurer un suivi des performances en temps réel.
• Identifier et analyser les KPIs clés (taux d'ouverture, taux de clic, conversions).
• Fournir un reporting détaillé aux clients en fin de campagne, accompagné d’insights et de recommandations.

Amélioration continue du produit et recos stratégiques :

• Collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour optimiser les offres et les process.
• Participer à la veille sur les tendances du marketing digital et de l’emailing.
• Proposer des ajustements stratégiques en fonction des retours clients et des performances observées.

De formation Bac +3 à Bac +5 en marketing digital, marketing ou communication, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la gestion de campagnes e-mailing, le Customer Success ou le marketing digital. Une expérience en agence sera considérée comme un véritable atout.

Vous disposez d’excellentes compétences relationnelles et d’un sens aigu du service client. Vous êtes à l’aise avec la création d’e-mails, de landing pages et de visuels simples, et maîtrisez les outils d’emailing et de CRM. Vous connaissez les bonnes pratiques de l’email marketing ainsi que les réglementations en vigueur (notamment le RGPD).

Analytique, rigoureux(se) et autonome, vous êtes capable d’interpréter des données pour formuler des recommandations pertinentes et contribuer activement à l’amélioration continue des campagnes.

Durée et modalités du contrat

Début du contrat souhaité dès que possible

Lieu : GL Events Exhibitions basé à Confluence, Lyon

Rémunération : fixe + variable

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