Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Saint-Brieuc; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital solutions is seeking a Customer Support Manager in Saint-Brieuc. You will be responsible for ensuring client satisfaction and supporting users through onboarding and ongoing assistance. Join a dynamic team and help improve customer experiences in a startup environment.

Qualifications

• Mastery of Customer Success Management tools and practices.
• Ability to work with international teams.

Responsabilités

• Onboard clients by creating accounts and training on the platform.
• Ensure optimal user adoption through targeted actions.
• Provide responsive support via email, phone, and chatbot.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Communication

Adaptability

Description du poste

Alternance : Customer Support Manager F/H, Saint-Brieuc

Location: Saint-Brieuc, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

Role : En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que de nos utilisateurs (leurs étudiants et apprenants), en veillant à leur satisfaction générale.

Équipe : Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) via des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Fournir un support réactif via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Participer à la satisfaction client : enquêtes et actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Passion pour l’accompagnement client et le sens du service.
• Aisance avec l’environnement start-up et les outils numériques.
• Bonne communication en équipe, avec une préférence pour l’anglais comme plus.
• Curiosité, autonomie et capacité à s’adapter à de nouveaux défis.

Processus de recrutement : Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h.

Début : Entre juillet et septembre 2025.

Type de contrat : Alternance.

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance.