Adjoint au Superviseur de l'équipe de chargés de relations usagers

VENDEE EAU; La Roche-sur-Yon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur clé dans la gestion de l'eau recherche un adjoint au superviseur pour renforcer son équipe de relations usagers. Ce poste dynamique implique d'accueillir les abonnés, de gérer leurs demandes et de coordonner les activités de l'équipe. Vous participerez à la formation des nouveaux membres et à l'amélioration continue des processus de service. Avec un contrat à durée indéterminée et des avantages tels que des jours de congé supplémentaires et des options de télétravail, cette opportunité est idéale pour ceux qui souhaitent faire une différence dans la relation client et l'administration publique.

Prestations

25 jours de congés

23 jours de RTT

Mutuelle et prévoyance

Chèques déjeuner

Télétravail

Qualifications

• Compétences en informatique et maîtrise du pack Office.
• Aisance rédactionnelle et expérience en relation client.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes des abonnés.
• Élaborer les plannings et former les nouveaux collaborateurs.
• Remplacer le superviseur en son absence.

Connaissances

Maîtrise des bases de l’informatique

Pack Office

Aisance rédactionnelle

Analyse de la relation usagers

Logiciels de gestion relation client

Fonctionnement d’un centre d’appels

Expérience dans le secteur de l’eau

Formation

BAC +2 / 3

Description du poste

Depuis le 1er janvier 2024, Vendée Eau gère en direct les abonnés du service d’eau potable au sein du Service Relations Usagers (SRU), initialement sur 3 secteurs comprenant 83 communes et environ 110 000 abonnés. L'objectif est d'élargir ce périmètre au 1er janvier 2026 à la ville de La Roche-sur-Yon, ajoutant 30 000 abonnés, puis à l'ensemble du territoire de Vendée Eau en 2030, totalisant 500 000 abonnés.

Le périmètre fonctionnel de ce service couvre :

• Depuis le compteur d’eau : pose, relève, renouvellement et interventions nécessaires à son fonctionnement,
• Jusqu’à la facturation et au recouvrement, incluant la gestion complète de la relation client.

Dans ce contexte, Vendée Eau recherche un(e) :

Adjoint au superviseur de l’équipe Chargés de relations usagers (f/h)

Sous la responsabilité de la responsable,

• Apport opérationnel à l’équipe : accueil téléphonique et physique, traitement des demandes d’abonnements, résiliations, modifications, réponses aux réclamations, facturations ponctuelles, dégrèvements, relances, etc.,
• Elaboration et ajustement des plannings de l’équipe,
• Back office : bilan hebdomadaire et préparation de la répartition des tâches,
• Participation à l’organisation, l’accompagnement et la formation des nouveaux collaborateurs,
• Documentation de l’activité : mise à jour des modes opératoires,
• Accompagnement pour le traitement des réclamations et dossiers complexes,
• Remplacement du superviseur lors de son absence, incluant la responsabilité hiérarchique, le management et la coordination avec les autres services (ordonnancement, facturation, qualité, direction, etc.).

Niveau scolaire requis : BAC +2 / 3.

Compétences et connaissances :

• Maîtrise des bases de l’informatique et du pack Office,
• Aisance rédactionnelle,
• Connaissance des techniques d’analyse de la relation usagers, des logiciels de gestion relation client, et du fonctionnement d’un centre d’appels,
• Une expérience dans le secteur de l’eau ou de l’assainissement serait un plus.

Qualités et aptitudes :

• Relations interpersonnelles, capacité d’écoute et de compréhension des besoins des usagers et collaborateurs,
• Esprit d’équipe, adaptation, organisation, polyvalence,
• Rigueur, autonomie, compétences managériales.

Contrat à durée indéterminée (39h10 par semaine), salaire selon la grille de la fonction publique territoriale, 25 jours de congés + 23 jours de RTT, mutuelle et prévoyance, chèques déjeuner, télétravail.

Lieu de travail : La Roche-sur-Yon.

Poste à pourvoir : à partir du 15 juillet 2025.

Pour postuler, envoyez votre lettre de motivation et CV, en précisant vos prétentions et votre disponibilité. Les entretiens auront lieu les 16 et 17 juin 2025.

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Superviseur Relation • La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France