Superviseur Relations Clients H/F

JR France; Nanterre; Sur place; EUR 4 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in Nanterre is seeking a Customer Relations Supervisor to lead a team of assistance agents. The role involves training, performance monitoring, and ensuring quality service. Candidates should have management experience and a Bac to Bac + 2 education level.

Qualifications

• At least 2 years of experience in team management in a call center.
• Experience in remote sales.

Responsabilités

• Integrate and train new team members.
• Control service quality through coaching.
• Follow up on individual performance.

Connaissances

Management

Team Leadership

Communication

Coaching

Performance Monitoring

Formation

Bac à Bac + 2

Outils

Pack-Office

Description du poste

Superviseur Relations Clients H/F, hauts-de-seine (92)

Actual recherche pour son client d'un Superviseur Relations Clients H/F qui aura pour mission l’accompagnement, le contrôle de l’activité et l’animation d’une équipe de chargés d’assistance. Vos principales missions sont :

• Intégrer et former des nouveaux entrants,
• Assurer l’animation, la cohésion et la responsabilisation de l’équipe de chargés d’assistance,
• Contrôler la qualité de service par des écoutes et coaching,
• Réaliser un suivi des performances individuelles,
• Mettre en place des plans d’actions,
• Animer et fédérer l'équipe,
• Former l’équipe aux nouveaux produits et nouveaux processus,
• Etablir le planning de travail des téléconseillers.

Suivi de l’activité:

• Réaliser des suivis et rapports des résultats périodiques (quotidiens, hebdomadaires, mensuels...),
• Tenir informer le responsable du niveau de performance du plateau,
• Suivre les résultats individuels des collaborateurs et définir avec votre homologue et votre hiérarchie les plans d’actions prioritaires.

Assurer un week-end de travail par mois

Organisation en shift 3 fois 8h :

• Rémunération : 3087€ (brut mensuel) + variables
• Localisation : Courbevoie (92)

Doté(e) d'un Bac à Bac + 2 vous possédez au moins 2 ans d'expériences dans l’encadrement d’équipe en centre d’appels, orienté vente à distance, par téléphone.

• Vous maîtrisez le Pack-Office.
• Votre appétence naturelle pour le management vous permet de faire progresser vos collaborateurs.
• Vous avez un bon sens du résultat et un esprit d'initiative afin de manager une équipe avec la volonté de faire progresser vos collaborateurs.
• Vous bénéficiez également d'un accompagnement sur-mesure grâce à une formation de qualité.