Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Béziers; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Béziers recherche un Customer Support Manager en alternance. Vous serez chargé d'accompagner les clients et utilisateurs, en veillant à leur satisfaction. Vous intégrerez une équipe motivée et participerez à l'amélioration continue des services. Ce rôle nécessite une bonne maîtrise du Customer Success Management et un goût pour le service client.

Qualifications

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding et formation à la plateforme.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Client Support

Adaptability

Communication

Curiosity

Description du poste

Alternance : Customer Support Manager F/H, Béziers

Lieu : Béziers, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable, et en faire un levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (étudiants & apprenants), en veillant à leur satisfaction générale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client : participation aux enquêtes et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Goût pour l’accompagnement client et le sens du service.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement, avec une connaissance de l’anglais appréciée.
• Curiosité, autonomie et capacité à s’adapter à de nouveaux défis.

Détails du poste :

• Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h
• Début : entre juillet et septembre 2025
• Type de contrat : Alternance
• Rémunération : Selon le niveau d’études et critères de l’alternance