Standardiste

TN France; Blois; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante s'offre dans une administration publique où vous serez au cœur de l'accueil téléphonique et de la communication. Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre équipe pour assurer un service de qualité, tout en développant vos compétences en gestion des appels et en administration. Ce poste vous permettra de contribuer à la vie associative et administrative, tout en garantissant une expérience positive pour le public. Si vous êtes une personne organisée, empathique et désireuse de servir, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Connaissance de l'organisation d'un service public.
• Maîtrise des techniques d'accueil et de communication.

Responsabilités

• Assurer un accueil téléphonique de qualité pour les publics externes.
• Analyser les demandes et orienter vers les services compétents.

Connaissances

Accueil téléphonique

Communication orale

Outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)

Gestion du stress

Écoute et empathie

Organisation et rigueur

Formation

Diplôme de niveau Bac

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

• Adjoint administratif
• Adjoint adm. principal de 2ème classe

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté sur ce poste en attendant le recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans. Il est possible de recruter une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C permettant un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Non

Management

Non

Descriptif de l'emploi

Placé sous la responsabilité de la Directrice Générale, la direction du Secrétariat Général assure l’organisation et le suivi du Conseil d’Administration, la gestion des affaires juridiques, du contentieux, des archives et la gestion du courrier. Elle est également responsable du registre communal des personnes vulnérables et de la médiation sociale. Elle garantit la protection des données et veille à la conformité réglementaire.

Vous exercerez sous la responsabilité de la Directrice du Secrétariat Général, en binôme avec un autre agent dédié à l’accueil téléphonique. Ensemble, vous assurerez une prise en charge continue et coordonnée des appels.

Missions / conditions d'exercice

1. Assurer un accueil téléphonique de qualité pour les publics externes, en respectant les plages horaires définies.
2. Analyser la demande, reformuler pour une meilleure compréhension, et orienter vers la personne ou le service compétent.
3. Suivre la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent).
4. Appliquer et faire respecter les consignes d’écoute, de courtoisie et d’accompagnement.
5. Répondre aux questions simples avec la documentation fournie.
6. Participer à la continuité du service en appui administratif en cas d’absence ou de besoin.

Rythme de travail : 36h30/semaine, du mardi au samedi midi.

Profils recherchés

• Connaissance de l’organisation et du fonctionnement d’un service public.
• Connaissance de l’environnement institutionnel.
• Maîtrise des techniques d’accueil et de communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des outils de gestion d’appels.
• Expérience en standard ou en accueil administratif souhaitée.
• Aisance relationnelle, diplomatie, gestion du stress.
• Écoute, patience, empathie.
• Organisation, rigueur, réactivité.
• Capacités d’analyse, rédaction, adaptation, travail en équipe, polyvalence.
• Sens du service public, discrétion et confidentialité.