Gestionnaire de la relation clients H / F

Groupe CRIT; France; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un leader de l'industrie du caoutchouc en tant que Gestionnaire de la Relation Clients. Vous serez responsable du suivi et du développement de la clientèle BtoB. Ce poste basé à Clermont-Ferrand nécessite un niveau opérationnel en espagnol et offre un salaire attractif sur 13 mois.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Niveau opérationnel en espagnol obligatoire.

Responsabilités

• Gérer la relation client et traiter les demandes.
• Participer aux chiffrages et études de faisabilité.
• Assurer le suivi des livraisons et du portefeuille client.

Connaissances

Relation commerciale

Écoute

Proposition

Vente

Gestion administrative

Formation

Bac+2 (BTS NRC, DUT technico-commercial)

Outils

Outils bureautiques

Web

Description du poste

Rejoignez le Service Clients Industry de notre client et contribuez à l'excellence de la relation client !

Vous avez le sens du service et une appétence pour la relation commerciale ? Au sein de cetteéquipe, vous assurez le suivi et le développement de la clientèle en BtoB, de la préconisation technique à la livraison. Réactif(ve) et organisé(e), vous gérez les demandes clients avec rigueur et professionnalisme, tout en apportant des solutions adaptées à leurs besoins

Description du poste

Nous recrutons pour notre client, leader dans l'industrie du caoutchouc, un gestionnaire de la relation clients H / F (bilingue espagnol) à pourvoir immédiatement en CDI.

Le poste est à pourvoir sur Clermont-Ferrand.

Au quotidien vos missions principales sont :

Gestion de la relation client

• Répondre aux appels et traiter les e-mails en gérant les priorités (Délai / Qualité / Coût)
• Prendre en compte les demandes clients et recueillir les informations nécessaires à leur traitement (Écoute, Préconisation, Proposition, Vente)
• Proposer des solutions alternatives si besoin
• Assurer l'après-vente et instruire les réclamations (livraison, qualité, technique, administratives)

Suivi commercial et administratif

• Participer aux chiffrages et études de faisabilité
• Réaliser et relancer les offres commerciales
• Ouvrir les comptes clients et participer aux relances de paiement (recouvrement de créances)
• Enregistrer les commandes (M3) et effectuer les revues d'offre et de contrat
• Assurer la gestion administrative et commerciale des comptes (M3, T-Sales) : conditions clients, courriers, etc.

Suivi des commandes et livraisons

• Veiller au respect des engagements en assurant le suivi des livraisons et du portefeuille client
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils multimédia (site web, portail, EDI)

Veille et développement commercial

• Exploiter les informations recueillies auprès du marché, des rapports de visite et des communications internes
• Appliquer la politique commerciale et les valeurs de l'entreprise (CoreValue)
• Participer aux actions de promotion et de développement commercial

Informations supplémentaires :

• 39h du lundi au vendredi
• Amplitude horaire max : 07h30-18h30
• Salaire sur 13 mois (entre 27K et 32K selon profil)

Prérequis pour le poste :

• Formation : Bac+2 (BTS NRC, DUT technico-commercial) ou expérience équivalente
• Expérience : 2 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement en vente de produits techniques en BtoB
• Langue : Niveau opérationnel en espagnol obligatoire
• Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques et web

Bonus : Maîtrise de l'anglais

• Vous êtes motivé(e), dynamique et aimez les défis ? Rejoignez-nous !

informations supplémentaires

• Expérience requise : 2 à 5 ans

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Gestionnaire Relation Client • Puy-de-Dôme, FR