Concierge - CDD (H / F)

Le Royal Monceau - Raffles Paris; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un palace contemporain et parisien recherche un Concierge passionné pour offrir une expérience client exceptionnelle. Dans ce rôle clé, vous serez le premier point de contact pour nos clients, accueillant et répondant à leurs besoins avec professionnalisme. Vous collaborerez avec divers départements pour garantir une expérience fluide, tout en utilisant des outils de gestion hôtelière pour personnaliser le service. Si vous avez une solide expérience dans un environnement de luxe et un sens aigu du service, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Treizième mois

Prime indemnité repas

Pass Navigo pris en charge à 100%

Heures supplémentaires

Nuitée Collaborateur

Avantages spécifiques

Qualifications

• Expérience significative en tant que concierge dans un établissement de luxe.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et fournir des informations sur les services.
• Gérer les demandes des clients et collaborer avec les départements de l'hôtel.

Connaissances

Compétences en communication

Service client

Gestion des demandes spéciales

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Connaissance des attractions touristiques

Outils

Outils de gestion hôtelière

Description du poste

Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes.

Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients.

Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement.

Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris , Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio , italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio

• La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts.

Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.

Description du poste

Véritable élément central de notre bel établissement, le Concierge (H / F) joue un rôle clé dans l'expérience exceptionnelle que nous offrons à nos clients.

Contrat à durée déterminée de six mois à pourvoir immédiatement.

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et durant leur séjour.
• Fournir des informations précises et utiles sur les services de l'hôtel, les attractions locales, les restaurants, les événements et les activités.
• Répondre aux demandes des clients de manière efficace et courtoise, qu'il s'agisse de réservations de restaurants, de billets de spectacles, de visites touristiques, ou d'autres besoins spécifiques.Gérer les demandes spéciales et résoudre les problèmes de manière proactive et professionnelle.
• Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour garantir une expérience client fluide et de haute qualité.
• Assurer la communication entre les clients et les différents services de l'hôtel (room service, housekeeping, etc.).
• Maintenir à jour les bases de données clients avec des informations pertinentes pour personnaliser leur expérience.
• Utiliser les outils et logiciels de gestion hôtelière pour suivre et enregistrer les demandes des clients.
• Expérience significative en tant que concierge dans un établissement de luxe, idéalement un palace.
• Rigueur.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'autres langues est un atout.
• Sens du service, discrétion, et capacité à anticiper les besoins des clients.
• Bonne connaissance des attractions touristiques, restaurants, et événements parisiens.
• Capacité à travailler en équipe.

Informations supplémentaires

• Treizième mois.
• Prime indemnité repas.
• Pass Navigo : Prise en charge à 100%.
• Heures supplémentaires.
• Nuitée Collaborateur.
• Avantages Spécifiques.
• Et bien plus encore...

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