Technicien helpdesk anglais(H / F)

Qualis Levallois; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence dynamique recherche un Technicien Helpdesk pour un client à Villeneuve d'Ascq. Dans ce rôle, vous serez responsable de la prise en charge des appels entrants, du diagnostic des dysfonctionnements, et de l'accompagnement des utilisateurs pour garantir leur satisfaction. Vous travaillerez dans un environnement international où l'anglais conversationnel est requis. Ce poste offre une rémunération compétitive et des avantages tels que des tickets restaurant. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une formation en informatique, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Tickets restaurant

RTT

Indemnités liées à l'intérim

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an en support technique.
• Capacité à traiter des demandes utilisateurs par mail et téléphone.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants et traitement des demandes utilisateurs.
• Diagnostic des problèmes et suivi des incidents dans l'outil de ticketing.

Connaissances

Anglais conversationnel

Diagnostic de dysfonctionnements

Relation client

Capacité d'analyse

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Outil de ticketing

Description du poste

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H / F pour l'un de ses clients à Villeneuve d'Ascq (59491)

• Contexte international - anglais conversationnel requis

Prise en charge des appels entrants en anglais

Traitement des demandes utilisateurs (par mail / téléphone / outil de ticketing)

Diagnostic à l'origine du dysfonctionnement

Saisie, enregistrement et suivi de l'incident dans l'outil de ticketing

Prise en mains à distance

Accompagnement de l'utilisateur et s'assurer de leur satisfaction

Mise à jour et enrichissement de la base de connaissances

Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution

Nature de contrat : Intérim- 3 mois minimum

Lieu de la mission : Villeneuve d'Ascq (59491)

Répartition hebdomadaire : 37h / semaine - lundi au samedi

Plage horaire : 7h30-20h00 (rotation à prévoir)

Rémunération : 24 000€ brut annuel

Démarrage : Dès que possible

Autres informations contractuelles : Versement mensuel des indemnités liées à l'intérim, RTT, Tickets restaurant d'une valeur de 9 € / jour travaillé (participation salariale à hauteur de 3,60€ / jour).

Expérience professionnelle d'au moins 1 an

Formation en informatique à minima d'un Bac+2

Excellent relationnel

Capacité d'analyse

Sens du service

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Technicien Helpdesk • Villeneuve-d'Ascq, France