Technicien référent/VIP (H/F)

TN France; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence au sein d'une grande institution recherche un professionnel pour gérer les sollicitations des utilisateurs VIP. Le rôle inclut le support technique, la formation des utilisateurs, et le suivi des incidents. Un environnement de travail dynamique et des opportunités de carrière sont offerts.

Prestations

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport

RTT

Plan d'épargne

Prime de participation

Télétravail avec indemnité

Qualifications

• Expérience significative dans le support utilisateurs VIP.

Responsabilités

• Accueil des sollicitations des utilisateurs.
• Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP.
• Résoudre les incidents de son domaine de compétences.

Connaissances

Communication

Rigueur

Autonomie

Adaptation

Organisation

Leadership

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Vous rejoindrez une agence dédiée au sein d'une grande institution.

Vos responsabilités :

1. Accueil des sollicitations des utilisateurs
2. Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs VIP dans les plus brefs délais
3. Assurer des permanences et/ou astreintes à la demande des utilisateurs VIP
4. Enregistrer les sollicitations et respecter les procédures
5. Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs
6. Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
7. Traiter les actions de support correspondantes
8. Résoudre les incidents de son domaine de compétences : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
9. Solliciter rapidement les groupes de compétences adéquats si nécessaire et assurer le suivi de la résolution
10. Conseiller et former les utilisateurs
11. Alerter sa hiérarchie sur tout incident à fort impact
12. Suivi des incidents
13. Effectuer le suivi des sollicitations quel que soit le domaine technique concerné
14. Exploiter la base d'incidents et de Knowledge Management : relance, consolidation, analyse de tendance, création et mise à jour des fiches de Knowledge Management
15. Émettre des demandes d'actions préventives et de fond
16. Assurer des éléments de reporting auprès de votre responsable

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation : prestation de client grand compte sur Paris.

Package rémunération & avantages :

• Salaire : rémunération annuelle brute (fixe et variable) selon profil et compétences
• Basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Vous possédez idéalement une formation supérieure en informatique.

Vous avez une expérience significative dans le support utilisateurs VIP.

Skills : vous vous caractérisez par votre sens de la communication ascendante et descendante, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé. Vous êtes un leader dans l'âme.

Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Audrey, en premier rendez-vous

si votre profil la séduit, vous rencontrerez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique lors d'un second rendez-vous

Nous nous engageons à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste n'est pas le vôtre, peut-être le sera-t-il pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Audrey HADJADJ

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation, en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en Île-de-France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.