Customer Success & Support Manager - Alternance

JR France; Le Mans; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Temps partiel

Résumé du poste

A leading company is seeking a Customer Success Manager to support educational institutions in digitalizing their testing processes. You will onboard clients, ensure user adoption, and provide responsive support. Ideal candidates are collaborative, adaptable, and passionate about customer service.

Qualifications

• Expérience en Customer Success Management.
• Capacité à travailler avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Accompagnement des clients lors de leur onboarding.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif aux clients.

Connaissances

Collaboration

Customer Success Management

Communication

Adaptability

Description du poste

Client:

Mereos

Location:

Online

Job Category:

Other

Online job hunting tools

-

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

1843516636229795840327624

Job Views:

2

Posted:

15.05.2025

Expiry Date:

29.06.2025

Job Description:

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

Vos principales missions seront :

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, des outils et la posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Passion pour l’accompagnement client et sens du service.
• Aisance avec l’environnement start-up et utilisation d’outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement (l’anglais est un plus).
• Curiosité, autonomie et capacité d’adaptation à de nouveaux défis.

Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h

Début : entre Juillet et Septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance

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